Kỹ năng thuyết phục khách hàng một trong những mấu chốt quan trọng ảnh hưởng đến quyết định, hành vi mua hàng của khách hàng. Để bán được hàng cho các “thượng đế” ngoài giỏi về chuyên môn. Bạn cần phải có khả năng linh động, giao tiếp và kỹ năng thuyết phục tốt.
1.Kỹ năng thuyết phục tốt, tạo sự khởi đầu hợp lý
Đầu tiên, để bắt đầu một cuộc hội thoại với khách hàng rất quan trọng. Đó là bước đi để các bạn nói lên được những trọng điểm thuyết phục khách hàng hợp một cách logic. Bạn phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, xác định được mục tiêu của cuộc trò chuyện, để đưa ra các hành động, lời nói thích hợp
Người bán hàng giỏi là người biết cách dẫn dắt cuộc trò chuyện đi đúng hướng, đúng chủ đề. Đem lại lợi ích cho khách hàng, khiến khách hàng hài lòng và quyết định mua sản phẩm. Để làm được điều đó, bạn phải thực sự am hiểu sản phẩm của mình và thấu hiểu tất cả nhu cầu của khách hàng mới có thể thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm.
2. Duy trì cầu nối khi giao tiếp
Trong bán hàng, đây là kĩ năng thuyết phục quan trọng. Là cách giúp duy trì cuộc trò chuyện diễn ra tích cực, liên tục, tự nhiên tránh trường hợp tương tác 1 chiều, bạn nói quá nhiều trong khi khách hàng lại nói quá ít.
Khi gặp các khách hàng kiệm lời, bạn cần phải dẫn dắt xây dựng cầu nối để họ có thể chia sẻ. Nên khuyến khích nhẹ bằng các lời động viên như: “Tôi hiểu mà…”, “Vậy à…”.
Trong quá trình lắng nghe khách hàng nói, hãy gật nhẹ đầu để khuyến khích đối phương nói lâu hơn. Từ đó lấy được nhiều thông tin để giúp bạn dễ dàng phán đoán nhu cầu, sở thích của họ.
3. Tạo ra sự khan hiếm
Theo các nhà tâm lý học, bản chất của con người luôn muốn họ được sở hữu cái khan hiếm, ít hoặc không có trên thị trường. Tương tự như vậy, nếu các thông tin của bạn đưa đến khách hàng sự mới mẻ. Biến sản phẩm của bạn trở nên độc đáo và khác biệt trên thị trường sẽ tạo được sự cuốn hút với người nghe tốt hơn.
Đưa ra các ưu đãi, hoặc chương trình khuyến mãi ngắn hạn đặc biệt nào đó sẽ giúp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng. Đây là kỹ năng thuyết phục khách hàng khéo léo, mà các sản phẩm hầu hết đều có thể áp dụng mô hình kinh doanh này.
4. Cung cấp thông tin hữu ích
Muốn bán được hàng trước hết bạn phải cho khách hàng thấy được giá trị, lợi ích khi dùng sản phẩm trước. Bạn phải biết cách thuyết phục được khách hàng của bạn rằng sản phẩm của bạn sẽ giúp ích gì cho họ trong cuộc sống, công việc…chi phí và tại sao phải mua ở chỗ bạn thay vì mua ở chỗ khác, vì đây là điều mà bất kì người dùng nào cũng muốn hướng tới
Trong quá trình giao tiếp với các khách hàng sỉ cần nhấn mạnh, nói lên được nhu cầu của khách hàng lẻ. Vì đây chính là nhóm khách hàng cuối cùng ảnh hưởng đến hiệu quả doanh thu của người bán.
5. Tạo nhịp điệu khi nói
Cách nhấn nhá trọng âm, tốc độ, thái độ, ngữ điệu giọng nói là phần hết sự quan trọng, không thể thiếu tạo sự ấn tượng khi giao tiếp. Tốc độ nói chuyện của một người cho thấy tốc độ phân tích thông tin của não một cách có ý thức. Vì thế, hãy chú ý đến tốc độ nói chuyện của khách hàng. Nên nói chuyện với nhịp điệu tương đương hoặc chậm hơn đối phương một chút để họ có thể kịp xử lý những thông tin mà bạn cung cấp.
Khi xây dựng cuộc hẹn qua điện thoại, tạo ngữ điệu, nhịp điệu khi nói là cách để thuyết phục khách hàng hiệu quả. Vì giọng nói là yếu tố bậc quan trọng bậc nhất để bạn thể hiện kỹ năng thuyết phục khách hàng lúc này.
Chúc các bạn thành công!
Facebook