PHẦN I: CASE STUDY KIẾM 100.000 KHÁCH HÀNG TRONG 1 THÁNG
CÁCH TẠO TẠO NICK TRẮNG + BUILD NICK ĐỂ BÁN HÀNG NHƯ THẾ NÀO ĐỂ HIỆU QUẢ
… làm được điều này, bạn không cần tiền chạy quảng cáo vẫn tiếp cận TRĂM NGHÌN KHÁCH HÀNG mỗi tháng
Xây dựng nick bán hàng: Nếu bạn chưa biết, chưa làm, chưa quan tâm…bạn đang MẤT RẤT NHIỀU TIỀN CHẠY QUẢNG CÁO => đọc xong Post này sẽ CÓ NHIỀU TIỀN
CÂU HỎI 1: TẠO NICK THẾ NÀO MỚI LÀ CHẤT LƯỢNG
TẠO ACC FACEBOOK
– Acc facebook bạn có thể tạo nhé: đây là bước khởi đầu, bạn phải làm tốt bước này nhé, các bạn nên tạo qua Gmail, Hotmail nếu tạo qua điện thoại các bạn sẽ được khoảng 2-3 cái Acc.
=> Vậy 1 ngày bạn tạo được: 6 cái fb mà không cần dùng sim 😀. Các mail đăng ký mới nên subscribe các website TMĐT, hosting, voucher… để có mail QC về mỗi ngày cho Google nó thấy mail “sống”.
– Còn phần đăng ký nick facebook như nào thì các bác tự làm nhá, cái này khỏi bàn, anh em quá hiểu rồi!
Quy tắc tạo nick chất
– Bước 1: Tạo nick mới với SĐT trên app mobile (điện thoại)
– Bước 2: Đồng bộ dành bạ & kết bạn với một số nhóm bạn bè quen & tiềm năng ban đầu. Kết bằng BẰNG TAY
– Bước 3: Tiếp tục đi săn các post từ (friends, group, page) có khách hàng tiềm năng của mình. nên có bạn chung sẽ ít bị quét hơn nhé
( vì vậy nên có bạn theo đề xuất)
Tips cho bạn
– Tối ưu tỷ lệ chấp nhận bạn bằng cách thông tin trang cá nhân chuẩn
– kết bạn lúc giờ cao điểm, kết bạn với nhóm tương tác với các post gần đây vừa đăng
– Thường full 1000 requests đầu tiên chỉ mất 1-2 ngày là đã full. Sau đó nick có lượng bạn ~300-500 bạn bè.
Đây là kết quả đạt được của những ai không dùng tools. Và nếu sử dụng tools thì lượng bạn bè sẽ lên 5000 dễ dàng hơn
LỜI KHUYÊN CHO BẠN
Nên dùng nick VIA hoặc Nick cổ để nuôi, vì nó độ Trust cao rồi thì kết bạn sẽ rất nhanh lên. Bạn nên triển khai từng chiến dịch một như vậy sẽ khai thác tốt hơn.
– Cách 1: Mua nick cổ lâu năm về nuôi
Những nick cổ ( Acc VIa) này thường đã được tạo lâu & sử dụng như các nick chính của anh em.
Do đó nếu dùng các loại nick này thì quá trình nuôi & kết bạn với phần mềm sẽ dễ dàng hơn
các bạn có thể mua ở đây :https://bit.ly/2vEqGfZ
Giảm giá giá: Tiến đẹp trai
SETUP CHIẾN DỊCH BẮT ĐẦU
Chiến dịch 1: bán đang bán về quần áo, Muốn TẾT Trung thu Bung hàng triển khai: 20- 30 ngày
– Làm 10 acc về Tệp khách hàng Quần áo ( những người có nhu cầu mua quần áo)
ACC facebook thì
– Acc là đầy đủ info: quê quán, nơi ở…. để người ta vào nhìn dễ chấp nhận
– Bán áo quần: Ảnh bìa và avart con gái ( hoặc bạn để Ảnh của bạn)
=> acc càng đẹp, càng đầy đủ thông tin thì khả năng kết bạn dễ chấp nhận càng cao
NÊN NHỚ ĐỐI VỚI PHỤ NỮ HỌ CÁI CÁI XẤU, THÍCH ĐẸP. NÊN BẠN CHỌN ARAVRT SAO CHO HỢP LÝ
———————————————
2./ TỆP KHÁCH HÀNH BẠN MUỐN ĐÁNH VÀO THỊ TRƯỜNG NGÁCH
– Ví dụ: bạn muốn báo quần áo, thay vì chỉ tagert những người thích quẩn áo tại sao bạn lại bỏ qua những người thích đồng hồ, ví da, giày…
– Bạn tìm 1 bài chạy ads thấy khách hàng rất ngon, bạn muốn quét hết đối tượng: like,cmt, share bài viết đó—> để lấy UID kết bạn
– Về vấn đề target vào đúng tệp, thì còn do chất lượng uid mà bạn quét ra nữa nhé cái này kiểu gì cũng có tỉ lệ
Ví dụ: 1 UID cứng đầu mãi ko chịu add, nhưng làm thường xuyên, nhiều nick add nó, chí ít nó cũng phải random đồng ý chứ.
– Bạn nên xem lại profile của bạn đã chất chưa ( chất ở đây là: ảnh bạn đăng, nội dung, thông tin cá nhân) Đối tượng bạn kết bạn là Khách nhà giàu, có điều kiện thì profile của bạn cũng phải đẳng cắp ngang tầm họ( cho họ thấy mình đủ tầm, cũng là người có tiền, Đừng có sexy)
3./ SAU KHI CÓ TỆP KHÁCH HÀNG, LÀM SAO ĐỂ ĐI KẾT BẠN
➡️ Đối với nick mới tạo trong 3-5 ngày:
– không nên đi kết bạn quá nhiều nhé chỉ kết bạn 20 người/ ngày
– Đăng bài: chỉ đăng stt thôi( khoan đăng ảnh) vì trong 3-5 ngày fb quét acc mới
Chú ý: nếu nick mới tạo( khoan đăng stt kèm ảnh)
–> Nuôi 3-5 ngày: chỉ đăng stt thôi, qua 5 rồi đăng bài có ảnh sau.
==> Vì nick mới tạo hay bị quét ảnh.
Thường thì tư duy của các anh em kinh doanh là tạo acc xong sẽ tập trung đăng bài bán hàng ngay hoặc share bài từ Page bán hàng của mình. Như vậy vừa thiếu tính chuyên nghiệp lại không thu hút được khách hàng vì nội dung quá nghèo nàn. Vì vậy anh em nên đa dạng nội dung trên tường của mình.
➡️ Có nick chất thì tốt hơn: Như acc VIA hay acc cổ Kết bạn 50 -100 ng/ ngày cũng không sao
4./ NUÔI NICK SAO ĐỂ AN TOÀN KHÔNG BỊ KHÓA
– Nuôi nick sống hay không là do cách bạn làm, và sự kiên trì của bạn nhé
– Hiệu quả từ Profile là không thể phủ nhận rồi( nhiều chị bỉm sữa bán hàng qua profile cá nhân 1 ngày 30-50 đơn là bình thường)
Vậy Tại sao bạn Bị Khóa??? 🤔
– Facebook không đột nhiên khóa tài khoản của bạn cả vì thế chả ai chơi với nó cả
– Bạn phải có hoạt động bất thường nào đấy, thì mới bị khóa chứ, ví dụ bạn log nhiều nick mà ko chịu reset 3g.
➡️ Hoặc là bạn cứ login ra vào quá nhiều lần, nó sẽ Khóa( thay vì vậy nên login qua Cookies: Tức là lịch sử lúc bạn login lần đầu tiên)
=> anh em nào cần Biết cách login có thể tham khảo:
bạn ngươi dùng chrome để quản lý: tránh tình trạng bị khóa nick
👉 https://bit.ly/2IkqKr8
pass giảm giá: Tiến đẹp trai
5./ CẤU HÌNH NUÔI SAO CHO HIỆU QUẢ
+ mỗi ngày bạn nên kết bạn: 50 – 100 người ( nếu acc bạn trust)
==> acc truts là acc tạo lâu, đã mở khóa nhiều lần, hoặc các dạng acc cổ dùng lâu năm bán hàng.
+ Thêm vào đó là chấp nhận kết bạn 1 ngày bạn có thể có tới 100-200 bạn.
+ 20 acc * 200 bạn/ ngày= 10.000 bạn/ ngày
+ Tỉ lệ kết bạn lại rơi vào tầm : 5-10%
+ Nếu porifle bạn chất lượng tỉ lệ sẽ lên: 20- 30 %
6./ NỘI DUNG ĐĂNG BÀI
+ Mới đầu đừng quá lạm dụng bán hàng, nên cố gắng chăm sóc nick trước đẻ giữ tương tác với lượng khách hàng mục tiêu đó
+ nên đăng chia sẻ nhiều hơn là bán hàng
cứ 5 bài xen kẽ 1 bài bán hàng.
➡️ Mình hay chia theo tỉ lệ: 70 – 20 – 10
+ 70% nội dung mình sẽ chia sẻ về kiến thức mình có, hữu ích cho KH chèn thêm là 1 số Clip ảnh, video vui vẻ…
+ 20% nội dung sẽ là bán hàng, các sản phẩm dịch vụ mình có, nhưng phải thật sự khéo léo chứ không quá lộ liễu.
+ 10% là tâm sự cá nhân, thành tích cá nhân và SP… Ví dụ như những mẩu tin nhắn, hình ảnh chat trên Facebook, Zalo…Về sự trải nghiệm hoặc những đánh giá của KH về SP/Dịch vụ. Nhờ đó bạn sẽ có thêm được sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng khiến họ tăng tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng thực.
THỜI GIAN ĐĂNG BÀI CHÚ Ý:
sáng : 8h -10h
Trưa: 11h30 – 13h30
Chiều: 15h -17h
Tối: 19h -21h
Và 23h -23h30: thói quen trước khi đi ngủ hay vào lướt facebook
7./ TĂNG KHẢ NĂNG HIỆN THỊ QUA ĐĂNG BÀI VÀO GROUP
– Tìm Group buôn bán sau đó đăng sp/dịch vụ của bạn lên đó.
– SHARE càng nhiều bài càng tốt, khả năng người khác nhìn thấy bài viết bạn càng cao
– Hoạt động cộng đồng nhiệt tình: Tức là các hoạt động để trang cá nhân được nhiều người biết đến. Ví dụ như tôi đang chia sẻ đây này, nếu bạn thấy hữu ích chắc chắn để lại lời cảm ơn, comment, thả tym, hoặc kết bạn với tôi đúng không?
– Tạo event like, share: giống như fanpage thôi, yêu cầu KH like, share bài post để nhận quà. Vừa để giới thiệu sản phẩm, vừa để tăng tương tác
….Và cứ như vậy, các bạn chăm chỉ MÒ MẪM cày từ 5 – 10 Profile như vậy mỗi Profile là 5000 bạn => 10 Profile thì hẳn là con số không nhỏ đúng không.
8./ BUILD GROUP BÁN HÀNG(CÁCH CHO KHÁCH HÀNG VÀO PHỂU CỦA BẠN)
+Bạn chăm sóc 50 nick bán hàng==> Muốn cho khách hàng vào 1 group để tiện thể chăm sóc
+Add hêt 200.000 KH vào 1 group, sau đó đăng bài chăm sóc bán hàng trên đó
+Tạo 1 Group cho họ giao lưu
+Tạo ra các event để bán hàng, tặng quà, kêu fan….
200.000 KH bạn đêm thử bạn bán được bao nhiêu sản phẩm: Nhiều thánh chém ngày bán trăm đơn…OK!!!!con số trăm đơn mỗi ngày không phải là không thể( do bạn chưa biết cách làm đúng thôi )
==> BUILD group bạn không phải là chỉ BUILD 1, mà có thể buldi nhiều group cũng được
Sau đó, cho họ thuê dịch vụ( những người kinh doanh như bạn)
9./ KẾT HỢP LIVE STREAM ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM CỦA BẠN
+ sau khi có phểu khách hàng, có Group giờ bạn chỉ việc live stream để chốt đơn
+ Tao sự kiện , tặng quà, kêu gọi Khách hàng mua hàng
+ Đăng bài của bạn lên group do bạn tạo, DÀN NICK FB: đăng lên tường nhé.
chi tiết tham khảo: https://bit.ly/2EXxeMF
==> vậy là bạn khai thác tốt qua profile và group
Chỉ trong 1 tháng bạn đã có thể bán hàng tốt rồi, không cần phải TỐN 1 đồng quảng cáo nào cho Mark xoăn cả
=> #SHARE NẾU NÓ GIÚP ĐỠ BẠN
(Y)
😤😤😤 Bạn hãy cố gắng tận dụng bán hàng trên profile 1 cách hiệu quả, hiện tại bên mình anh em bán 10 nick đều cũng 20-50 đơn, và nhân viên chăm đơn cả ngày
Nội dung chính
PHẦN 2: QUY TRÌNH BÁN HÀNG
Ấn tượng ban đầu
1. Ấn tượng về trưng bày hàng hóa, vệ sinh cửa hàng
Hàng hóa trưng bày phải đa dạng về chủng loại, màu sắc, size cỡ. Quần áo, giày dép không được dính bụi bẩn, trưng bày ngăn nắp.
Cách trưng bày phải có bố cục rõ ràng để khách hàng dễ dàng lựa chọn theo mục đích, khơi gợi yêu cầu.
Cửa hàng phải vệ sinh sạch sẽ từ cửa kính, sàn nhà, giá kệ, bàn quầy, bàn trưng bày.Tuyệt đối không được để các vật dụng cá nhân ở bàn quầy, phòng thử đồ và khu vực bán hàng.
Vệ sinh cửa hàng :
Bước 1 : Quét nền nhà từ trong ra ngoài.
Bước 2 : Lau chùi cửa kính, giá kệ, bàn trưng bày, canh…
Bước 3 : Dùng chổi phất trần để phủi bụi bám trên quần áo, giày dép.
Bước 4 : Lau nền nhà bằng nước sạch sau đó lau lại 1 lượt bằng nước lau nhà, bật quạt hoặc điều hòa để sàn nhà nhanh khô.
=> Công tác vệ sinh cửa hàng cần được triển khai thường xuyên và ít nhất 2 lần trong 1 ngày vào buổi sáng khi mở cửa hàng và lúc giao ca do nhân viên ca sau tiếp nhận hoặc trong những trường hợp đông khách , hàng hóa nhập về phải quét lại sàn nhà sau khi hết khách hoặc hoàn thiện công việc đối với bước 1,2 và 3 (hoặc bước 4 nếu cần).
2. Ấn tượng về hình ảnh, poster, pop, âm thanh, ánh sáng
Với các hình ảnh POP phải được vệ sinh sạch sẽ, không được bong tróc…
Nhạc được mở mang tiết tấu vui tươi, nhanh, không được mở nhạc rên rỉ, sầu não, nhạc sến, nhạc vàng… gây ảnh hưởng đến tâm lý bán hàng của nhân viên cũng như mất đi sự hào hứng của khách hàng. Những dòng thời trang cao cấp hoặc chuyên công sở có thể mở những bản nhạc nhẹ nhàng, tình ca tiếng Anh… ( khuyến khích nên mở những nhạc nước ngoài như Anh, Mỹ… hoặc mở nhạc được cài sẵn yêu cầu thể hiện tinh thần theo chủ đích của chủ cửa hàng )
Ánh sáng hài hòa và phải đủ cường độ chiếu sáng sản phẩm, phối hợp các đèn với nhau tạo nên hiệu ứng nhấn mạnh sản phẩm.
3. Ấn tượng về hình thức,
Thái độ niềm nở,chào đón khách hàng và tác phong chuyên nghiệp
Khi nhìn thấy khách hàng vào cửa hàng, nhân viên phải nhanh nhẹn mở cửa chào khách và hướng dẫn khách để xe hoặc bảo quản tài sản( nếu có)
Ấn tượng này quan trọng ở 10 giây đầu tiên khi khách hàng bước vào cửa hàng, cười tươi thoải mái và chào khách.
VD : – Em chào anh/chị, mời anh chị vào tham quan cửa hàng!
– Thế giới hàng hiệu xin chào !
– Em chào anh/chị, em có thể giúp gì cho anh/ chị?
Đồng phục gọn gàng, sạch sẽ, hình thức ưa nhìn
Yêu cầu : Nhân viên phải đeo thẻ, mặc đồng phục do cửa hàng cấp theo quy định.
Đồng phục chỉnh chu, đầu tóc gọn gàng, nhân viên nữ có thể trang điểm nhẹ nhàng để nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp.
Giọng nói nhẹ nhàng, lên giọng, xuống giọng đúng lúc, không vồ vập, cười đùa với nhau trong khi đang có khách tại cửa hàng.
2.Giao tiếp khách hàng
Nguyên tắc trao đổi thông tin với khách hàng :
Rõ ràng : Nhân viên phải nắm chắc và đầy đủ những thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mại, chương trình bán hàng, hậu mãi…
Trung thực : Nói đúng, nói đủ thông tin.
Không lạc đề : Phải nói tập trung, xoay quanh vấn đề khách hỏi, khách quan tâm
Tạo sự tin tưởng đối với khách hàng :
Nắm bắt đầy đủ về sản phẩm, thương hiệu để cung cấp thông tin cho khách hàng
Thể hiện sự am hiểu, kiến thức sản phẩm để khách hàng yên tâm, xóa bỏ tâm lý phòng vệ giữa khách hàng với nhân viên bán hàng
Nhân viên không được cung cấp sai về thông tin giá cả, chất liệu, xuất xứ mà phải có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, đúng đắn và kịp thời để khách hàng nắm rõ và tin tưởng
Nghiêm cấm ăn uống, nấu nướng tại khu vực bàn quầy hoặc trong khu vực bán hàng, gây nên mùi khó chịu khi bước chân vào cửa hàng cũng như ám mùi lên sản phẩm
Tránh nói nhiều, không lắng nghe đầy đủ ý kiến, nhu cầu của khách hàng
Không được tranh cãi với khách hàng, nếu khách hàng chưa có thông tin đầy đủ cần nhẹ nhàng giải thích để khách hàng hiểu rõ hơn
Không được nói xấu đối thủ, phàn nàn về quản lý hay đồng nghiệp hoặc khách hàng khác khi cửa hàng đang có khách hàng
Không nghe điện thoại trong thời gian tiếp khách, tránh làm phiền khách hàng, điện thoại nên tắt chuông để rung trong thời gian làm việc. Khi cuộc gọi quá 10 giây hoặc những trường hợp khẩn cấp cần nghe điện, nhân viên cần ra khu vực khác nói chuyện nhưng vẫn đảm bảo phải có nhân viên khác thay vị trí của mình chăm sóc khách hàng hoặc kết thúc cuộc gọi và liên lạc sau khi đã hoàn thành xong việc bán hàng
Tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng :
Không đeo bám khách hàng. Luôn giữ khoảng cách từ 1-1,5 m với khách hàng để khách hàng thấy thoải mái
Sẵn sàng hỗ trợ cung cấp thông tin cho khách hàng bất cứ khi nào khách hàng cần
Tương tác với khách hàng :
Thể hiện nét mặt quan tâm, tập trung, trao đổi cởi mở và dùng từ ngữ dễ hiểu với khách hàng
Mời/ hướng dẫn khách hàng ra khu vực riêng để giải quyết các vấn đề phát sinh, tuyệt đối không để khách hàng khiếu nại trong khu vực bán hàng gây ảnh hưởng đến những khách hàng khác cũng như mất đi hình ảnh của cửa hàng
Nghiêm cấm cười cợt trong khi khách hàng đang phản ánh, làm việc khác trong khi lắng nghe khách hàng nói
Tư thế cơ bản khi giao tiếp với khách hàng :
Vai thả lỏng tự nhiên, đứng thẳng lưng, hai cầu vai tạo thành đường thẳng
Hai bàn chân song song mở rộng bằng vai
Giao tiếp bằng mắt với khách hàng, mắt nhìn thẳng, cơ mặt giãn, thể hiện sự thoải mái, tự tin nhất
Không vòng tay trước ngực hay chắp tay sau lưng. Nên 1 tay buông thả lỏng song song với thân, tay còn lại nắm hờ để trước bụng hoặc 2 tay nắm hờ để trước thắt lưng
Thân người luôn đứng thẳng, không nghiêng ngả, hai chân không đứng không chạm vào nhau hoặc đứng ở tư thế nghỉ trùng gối
3.Am hiểu nhu cầu
Gợi mở nhu cầu của khách hàng
Cần quan sát khách hàng để phát hiện nhu cầu của khách hàng
Hãy để khách hàng nói và đặt câu hỏi mở để hiểu hơn nhu cầu của khách hàng
Với 2 dạng câu hỏi nhân viên bán hàng có thể hỏi :
Câu hỏi mở :
VD : Anh/ chị thấy mẫu này thế nào
Anh/ chị thích kiểu dáng như thế nào ạ
Câu hỏi đóng : Nhằm đạt được cam kết của khách hàng, giới hạn lại phạm vi trả lời của khách hàng là có hoặc không,chỉ lựa chọn một trong hai giải pháp mà nhân viên bán hàng đưa ra
VD : Anh/ chị lấy mẫu này nhé
4.Thuyết phục khách hàng
Giới thiệu lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng
Nhân viên cung cấp các đặc điểm,tính năng của sản phẩm cũng như công nghệ( nếu có )
Những lợi ích ưu thế của sản phẩm khi khách hàng sử dụng
Giới thiệu các tính năng nổi trội để làm nổi bật 1 sản phẩm và làm mờ đi 1 sản phẩm khác
Lựa chọn ra những đặc điểm đặc trưng nhất giới thiệu vì thời gian chúng ta nói không đủ và khách hàng cũng không đủ thời gian để nghe nói hết
Làm cho 1 cái nổi lên, 1 cái khác chìm xuống để giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định
VD : Cùng đưa ra 2 đôi giày,trong đó 1 đôi sẽ có các tính năng nổi trội rõ ràng hơn so với đôi còn lại về chất liệu, sự êm ái khi di chuyển, tránh được các chấn thương cho cổ chân hay đau gót bàn chân….
5.Hỗ trợ khách hàng thử sản phẩm
Đề nghị khách hàng thử size( kích cỡ) các loại sản phẩm và hỗ trợ khách thử( nếu cần)
Giới thiệu mẫu mã và hướng dẫn khách hàng đến khu vực thử đồ
Mang giúp khách hàng sản phẩm và kiểm tra phòng thử đồ trước khi khách hàng vào
Đợi khách hàng ở bên ngoài phòng thử và nhanh chóng đổi sản phẩm khác nếu khách hàng có nhu cầu
Cầm móc tương ứng với sản phẩm để tránh trường hợp thất thoát hàng hóa
6.Mở rộng tối đa cơ hội bán hàng
Giới thiệu thêm nhiều sản phẩm, nhiều lựa chọn dựa trên nhu cầu đã có của khách hàng
Giới thiệu sản phẩm liên quan ( VD : giày- tất, quần áo- dây lưng, ví, túi…)
Giới thiệu hàng mới về
Giới thiệu thêm các chương trình khuyến mại đang có
Gợi ý thêm phụ kiện đi kèm như xi giày, dưỡng giày hay xịt khử mùi
Giới thiệu sản phẩm thuộc dòng cao cấp mang lại thêm 1 số tính năng và phù hợp với khách hàng
Giới thiệu sản phẩm thay thế là dòng cao cấp
Giới thiệu rõ tính năng, lợi ích
Sử dụng tâm lý tăng lên không bao nhiêu tiền mà được nhiều lợi ích hơn
VD : Với mức giá cao hơn 20% nhưng khách hàng có thể có cho mình 1 sản phẩm ưu việt hơn …..
Giới thiệu sản phẩm thay thế cho khách hàng khi sản phẩm ban đầu khách lựa chọn đã hết hàng
Tìm 1 sản phẩm có kiểu dáng, tính năng, lợi ích gần giống với sản phẩm khách chọn ban đầu
Giới thiệu hơn 2 sản phẩm để khách có thêm lựa chọn
Luôn luôn giới thiệu sản phẩm mình biết chắc còn đủ size, đủ màu đầu tiên
7.Kết thúc bán hàng
Thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng mua hàng
Trước khi kết thúc bán hàng
Anh/ chị thấy đôi giày này thế nào, có thoải mái không ạ
Anh/ chị muốn thử thêm vài sản phẩm khác không ạ, em sẽ chọn giúp anh/ chị
Kết thúc bán hàng bằng câu hỏi, không phải bằng câu khẳng định
Em gói hàng cho anh/ chị nhé?
Em mang sản phẩm này vào quầy thanh toán giúp anh/ chị nhé?
Anh/ chị muốn thanh toán bằng tiền mặt hay thẻ ạ?
Đưa khách hàng đến quầy thanh toán, cảm ơn và mời khách quay lại lần sau
Cảm ơn anh/chị nhiều, rất vui được phục vụ anh/chị, mời anh chị quay lại lần sau. Chúc anh/chị có buổi mua sắm vui vẻ !
Xử lý các tình huống khi khách hàng từ chối
Làm rõ sự từ chối của khách hàng bằng câu hỏi : Anh/ chị thấy kiểu dáng, chất liệu của nó như thế nào ạ? Sản phẩm có điều gì khiến anh/chị chưa được hài lòng ạ?
Tìm giải pháp:
VD : – KH : Anh thấy đôi này cũng được nhưng màu sắc hơi khó phối đồ..
NVBH : Dạ,bên em còn nhiều màu lắm ạ, anh/chị thấy màu… này sao ạ…/Anh/chị thích màu sắc như nào ạ?
KH : Đôi này đắt quá…
NVBH : Anh/ chị thích kiểu dáng và chất liệu như này ạ? Để em giới thiệu cho anh/ chị sản phẩm khác tương tự nhé
Lưu ý :
Nhân viên luôn luôn tiếp nhận ý kiến cũng như nhu cầu của khách hàng một cách thoải mái và vui vẻ nhất. Tuyệt đối không được tỏ thái độ khó chịu với những điều khách hàng nói.
Dù khách hàng không lựa chọn được sản phẩm sau tất cả những nỗ lực bán hàng của mình cũng phải luôn tươi tắ, mỉm cười và hẹn khách lần sau với mong muốn khách hàng có thể tìm được sản phẩm phù hợp với mình hơn.
8.Ấn tượng sau cuối
Ấn tượng đối với nhân viên thu ngân
Sau khi nhân viên bán hàng đưa khách hàng cũng như sản phẩm đến khu vực thanh toán, nhân viên thu ngân nhận sản phẩm và làm các thao tác thanh toán cho khách hàng nhanh nhất, tránh để khách hàng phải chờ đợi.
Nhân viên thu ngân niềm nở tươi cười với khách hàng : Để em thanh toán giúp anh/ chị nhé… Thật vui khi anh/chị đã chọn được sản phẩm ưng ý cho mình….
Đồng thời, khi có các chương trình khuyến mại, nhân viên phải giới thiệu và thực hiện các thao tác như chiết khấu cho khách hàng. Tặng voucher cho khách hàng, lấy thông tin khách hàng để chăm sóc khách hàng thân thiết….
Khi thanh toán đặc biệt là chiết khấu % trực tiếp trên sản phẩm khi khách ra thanh toán mà không có giá giảm trên giá niêm yết, phải nói rõ với khách hàng sản phẩm đang được chiết khấu như thế nào, giá chưa CK là bao nhiêu, sau khi CK là bao nhiêu để khách hàng nắm rõ và đồng ý thanh toán. Tránh trường hợp thắc mắc chưa hiểu rõ khách hàng quay lại khiếu nại.
Ấn tượng đối với nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng hướng dẫn khách đến quầy thu ngân, gập đồ và cho đồ vào túi rồi đứng bên cạnh, chờ nhân viên thu ngân thu tiền và giao tiếp xong với khách hàng thì đưa đồ cho khách hàng bằng 2 tay, cười và nói : Em gửi anh/ chị , Đồ của anh/chị đây ạ…
Nhanh nhẹn đi theo khách hàng ra ngoài và mở cửa cho khách ra về, chào khách hàng : “ Thời trang hàng hiệu xin cảm ơn/ Cảm ơn anh/chị/, Chúc anh chị có buổi mua sắm vui vẻ, Chúc anh/chị có ngày nghĩ lễ vui vẻ( nếu vào các dịp nghỉ lễ)
Bài viết 99% nhà bán hàng muốn đọc:
Facebook