Nội dung chính
1. Remarketing là gì?
Trong thế giới marketing online đầy cạnh tranh ngày nay, việc thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Remarketing, hay còn gọi là Tiếp thị lại, nổi lên như một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao hiệu quả marketing. Chúng ta cùng đi tìm hiểu remarketing là gì và đối tượng nó nhắm đến là những ai.
1 – Remarketing là gì?
Đây là việc không thể bỏ qua nếu bạn muốn chiến dịch trở nên thành công là chiến lược marketing sử dụng quảng cáo trực tuyến để nhắc nhở những người dùng. Người đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc kênh marketing của bạn trước đây về sản phẩm/dịch vụ mà họ đã quan tâm. Từ đó, chiến lược này sẽ khuyến khích họ hoàn thành hành động dang dở hoặc quay lại website/ứng dụng.
Ví dụ, một người truy cập website của bạn và xem trang sản phẩm về một chiếc áo thun. Sau đó, họ rời khỏi website mà không mua hàng. Remarketing có thể được sử dụng để hiển thị quảng cáo cho chiếc áo thun đó cho người dùng khi họ truy cập các website khác.
Ví dụ, doanh nghiệp có thể hiển thị quảng cáo giảm giá cho những sản phẩm mà khách hàng đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng. Doanh nghiệp cũng có thể gửi email nhắc nhở khách hàng hoàn tất mua hàng hoặc giới thiệu sản phẩm mới cho những khách hàng đã từng mua sản phẩm tương tự trong quá khứ.
2 – Đối tượng mà Remarketing hướng tới là ai?
Đối tượng mục tiêu của Remarketing là những người đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc các kênh marketing khác của doanh nghiệp. Nhóm đối tượng này bao gồm: khách truy cập website, khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ.
2. Khi nào nên sử dụng Remarketing?
Dưới đây là một số trường hợp mà bạn nên sử dụng Remarketing:
- Khi bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi: Remarketing là một cách tuyệt vời để nhắc nhở những người đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn quay lại website và hoàn tất mua hàng. Theo nghiên cứu, tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng đã từng truy cập website cao hơn 70% so với khách hàng mới.
- Khi bạn muốn tăng doanh số bán hàng: Remarketing có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng bằng cách hiển thị quảng cáo cho những sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan đến những sản phẩm mà khách hàng đã xem hoặc mua trước đây. Ví dụ, nếu một khách hàng đã mua áo thun, bạn có thể hiển thị quảng cáo cho họ về quần jean hoặc giày dép.
- Khi bạn muốn tăng ROI: Remarketing thường mang lại ROI cao hơn các chiến dịch marketing trực tuyến khác vì nó nhắm mục tiêu đến những khách hàng có khả năng mua hàng cao. Theo một nghiên cứu của Google, Remarketing có thể mang lại ROI cao hơn 200% so với các chiến dịch quảng cáo hiển thị thông thường.
- Khi bạn muốn thu hút khách hàng tiềm năng: Remarketing có thể giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách hiển thị quảng cáo cho họ về những nội dung có giá trị, chẳng hạn như bài viết blog hoặc video hướng dẫn. Khi khách hàng tiềm năng đã tương tác với nội dung của bạn, bạn có thể tiếp tục nuôi dưỡng họ bằng cách gửi email marketing hoặc cung cấp cho họ các ưu đãi đặc biệt.
- Khi bạn muốn tăng nhận thức về thương hiệu: Remarketing có thể giúp bạn tăng nhận thức về thương hiệu bằng cách hiển thị quảng cáo của bạn cho những người đã từng truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu của bạn trên các kênh khác.
3. Quy trình hoạt động của Remarketing là gì?
Remarketing là một chiến lược marketing thông minh giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng quay trở lại website và hoàn thành hành động mong muốn. Quy trình hoạt động của Remarketing như sau:
1 – Thu thập dữ liệu
Doanh nghiệp cài đặt pixel remarketing (mã theo dõi) của các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, DMP… vào website hoặc ứng dụng. Pixel sẽ thu thập dữ liệu về hành vi người dùng, bao gồm:
Trang đã xem: Những trang người dùng truy cập.
- Sản phẩm đã quan tâm: Sản phẩm người dùng xem, thêm vào giỏ hàng, hoặc tìm kiếm.
- Hành động đã thực hiện: Hành động người dùng thực hiện trên website, như đăng ký, tải xuống nội dung.
- Thông tin cá nhân: Một số thông tin cá nhân (nếu người dùng cung cấp) như email, số điện thoại.
2 – Phân loại đối tượng
Dựa trên dữ liệu thu thập, doanh nghiệp phân loại người dùng thành các nhóm remarketing khác nhau, ví dụ:
- Nhóm đã xem sản phẩm A: Những người đã xem sản phẩm A nhưng chưa mua.
- Nhóm đã bỏ giỏ hàng: Những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không mua.
- Nhóm khách hàng tiềm năng: Những người đã đăng ký hoặc tải xuống nội dung.
3 – Tạo chiến dịch remarketing
Doanh nghiệp tạo các chiến dịch remarketing riêng biệt cho từng nhóm đối tượng, với nội dung quảng cáo phù hợp và thu hút.
4 – Hiển thị quảng cáo
Khi người dùng truy cập các website khác (có hiển thị quảng cáo của các nền tảng remarketing), họ sẽ nhìn thấy các quảng cáo remarketing được cá nhân hóa của doanh nghiệp dựa trên nhóm đối tượng họ thuộc về.
4. Các phương pháp Remarketing là gì?
Hiện nay, có rất nhiều phương pháp Remarketing khác nhau, mỗi phương pháp đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Dưới đây sẽ giới thiệu cho bạn một số phương pháp Remarketing phổ biến nhất hiện nay.
4.1. Remarketing qua quảng cáo Google Ads
Remarketing là một chiến lược marketing thông minh trong nền tảng Google Ads, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng quay trở lại website và hoàn thành hành động mong muốn.
Các bước thực hiện hoạt động của remarketing trong Google Ads
- Thêm mã Remarketing: Doanh nghiệp cần cài đặt mã Remarketing của Google Ads vào website hoặc ứng dụng. Mã này sẽ theo dõi hành vi người truy cập và thêm họ vào danh sách Remarketing.
- Tạo chiến dịch Remarketing: Trong Google Ads, bạn có thể tạo chiến dịch Remarketing mới, chọn danh sách đối tượng phù hợp và thiết lập các yếu tố như loại quảng cáo, ngân sách, giá thầu…
- Hiển thị quảng cáo: Google sẽ hiển thị quảng cáo của bạn đến những người dùng đã từng truy cập website hoặc ứng dụng, dựa trên danh sách Remarketing và hành vi của họ.
4.2. Remarketing qua email
Remarketing qua email là chiến lược sử dụng email để thu hút khách hàng quay lại website và hoàn tất mua hàng.
Vậy làm thế nào để remarketing qua email. Dưới đây là hướng dẫn Remarketing qua email:
- Thu thập địa chỉ email: Khuyến khích người dùng đăng ký nhận email thông qua các biểu mẫu trên website, landing page hoặc các chương trình khuyến mãi.
- Phân loại danh sách email: Dựa trên hành vi và sở thích của người dùng, phân loại danh sách email thành các nhóm khác nhau để cá nhân hóa nội dung. Ví dụ, nhóm những người đã bỏ giỏ hàng dang dở, nhóm đã xem qua sản phẩm cụ thể, nhóm đã không hoạt động trong một thời gian nhất định.
- Thiết lập chiến dịch email remarketing: Tạo các chiến dịch email riêng biệt cho từng nhóm đối tượng, với nội dung phù hợp để thu hút họ quay trở lại.
- Gửi email tự động: Sử dụng các nền tảng email marketing để tự động gửi email theo thời gian đã lên lịch hoặc kích hoạt bởi hành vi cụ thể (ví dụ, bỏ giỏ hàng).
4.3. Remarketing trên mạng xã hội
Remarketing trên mạng xã hội là chiến lược lại nhắm mục tiêu đến những người đã từng tương tác với thương hiệu của bạn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn…
Cách thức hoạt động của remarketing là gì trên mạng xã hội:
- Cài đặt pixel mạng xã hội: Thêm pixel của nền tảng mạng xã hội mong muốn vào website của bạn. Pixel sẽ theo dõi những người truy cập website và thu thập dữ liệu về hành vi của họ.
- Tạo danh sách đối tượng remarketing: Dựa trên dữ liệu thu thập được, bạn có thể tạo danh sách đối tượng remarketing khác nhau. Mục tiêu của nó nhắm đến những người đã thực hiện các hành động cụ thể.
- Chạy quảng cáo remarketing: Sử dụng các nền tảng quảng cáo mạng xã hội để tạo và chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu đến các đối tượng remarketing đã tạo. Bạn có thể sử dụng nhiều định dạng quảng cáo khác nhau như quảng cáo hình ảnh, quảng cáo video, quảng cáo carousel, v.v.
4.4. Remarketing trên website
Remarketing trên website là một kỹ thuật tiếp thị trực tuyến cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người đã từng truy cập website của họ.
Cách để Remarketing trên website như sau:
- Thêm pixel remarketing: Bạn cần tích hợp một đoạn mã theo dõi, thường gọi là pixel remarketing, vào trang web của mình. Các nền tảng cung cấp dịch vụ remarketing phổ biến như Google Ads, Facebook Ads hay các công cụ quản lý dữ liệu (DMP) đều có pixel riêng.
- Thu thập dữ liệu người dùng: Pixel sẽ theo dõi hành vi của người dùng trên website, chẳng hạn như những trang họ đã xem, sản phẩm họ đã quan tâm, thời gian lưu trang, v.v.
- Phân loại khách hàng: Dựa trên dữ liệu thu thập, bạn có thể phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau. Ví dụ, nhóm đã xem sản phẩm X nhưng chưa mua, nhóm đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng bỏ dở, nhóm đã truy cập một trang đích cụ thể.
- Hiển thị quảng cáo remarketing: Sử dụng pixel đã tích hợp, website sẽ tự động hiển thị các quảng cáo remarketing được cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng. Quảng cáo có thể hiển thị dưới dạng banner, pop-up, recommendation box (hộp đề xuất sản phẩm)…
5. 4 bước để remarketing để hiệu quả
Để Remarketing hiệu quả, bạn cần thực hiện đúng cách và theo dõi hiệu suất của các chiến dịch để có thể điều chỉnh khi cần thiết. Dưới đây là 4 nguyên tắc Remarketing để hiệu quả:
5.1. Xác định rõ mục tiêu
Điều quan trọng là bạn phải xác định rõ mục tiêu của chiến dịch Remarketing trước khi bắt đầu. Bạn muốn đạt được điều gì với Remarketing? Tăng tỷ lệ chuyển đổi? Doanh số bán hàng? Hay nhận thức về thương hiệu?
Khi bạn đã xác định rõ mục tiêu, bạn có thể lựa chọn phương pháp Remarketing phù hợp và tạo ra các chiến dịch Remarketing hiệu quả để đạt được mục tiêu đó.
5.2. Sử dụng danh sách Remarketing chất lượng cao
Danh sách Remarketing của bạn càng chất lượng cao, hiệu quả của chiến dịch Remarketing càng tốt. Danh sách Remarketing chất lượng cao bao gồm những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có khả năng mua hàng cao.
Bạn có thể thu thập danh sách Remarketing bằng cách sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc Facebook Pixel.
>>> XEM THÊM: 6 CÁCH LẤY DATA KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TRÊN NỀN TẢNG ONLINE HIỆU QUẢ
5.3. Tạo thông điệp quảng cáo phù hợp
Thông điệp quảng cáo của bạn cần phải phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục tiêu của chiến dịch Remarketing. Thông điệp nên ngắn gọn, súc tích và truyền tải được giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng.
Bạn có thể sử dụng nhiều định dạng quảng cáo khác nhau cho Remarketing, chẳng hạn như banner quảng cáo, quảng cáo pop-up hoặc quảng cáo văn bản.
5.4. Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch
Điều quan trọng là bạn phải theo dõi hiệu suất của các chiến dịch Remarketing và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích web để theo dõi tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (CR) và ROI (tỷ suất sinh lời trên đầu tư).
Bằng cách tuân thủ những nguyên tắc này, bạn có thể tạo ra các chiến dịch Remarketing hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
6. Sự khác biệt của Retargeting và Remarketing là gì?
Retargeting và Remarketing thường xuyên được sử dụng lẫn lộn, nhưng thực tế chúng có một số điểm khác biệt quan trọng:
| Đặc điểm | Retargeting | Remarketing |
| Khái niệm | Hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập website hoặc ứng dụng | Hiển thị quảng cáo cho những người đã thực hiện hành động cụ thể |
| Mục đích | Thu hút sự chú ý, đưa khách hàng tiềm năng quay lại | Khuyến khích khách hàng tiềm năng hoàn thành hành động mong muốn |
| Phương pháp | Thường sử dụng cookie | Sử dụng cookie, email, SMS… |
| Ví dụ | Hiển thị quảng cáo sản phẩm cho người đã xem trang sản phẩm | Gửi email nhắc nhở hoàn tất mua hàng cho người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng |
| Ưu điểm | Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, chi phí thấp | Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn |
| Nhược điểm | Có thể gây phiền nhiễu cho người dùng | Yêu cầu thu thập dữ liệu khách hàng |
Remarketing nổi lên như một chiến lược Marketing không thể bỏ qua trong kỷ nguyên số. Nhờ khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách thông minh và hiệu quả. Hiểu được cách hoạt động của Remarketing là gì giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh số và nâng tầm thương hiệu.
Liên hệ: Hoàng Thị Li Na
Facebook