Phễu Marketing là gì? Các bước để xây dựng phễu Marketing thành công
Sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn trên cả tuyệt vời, nhưng không hiểu tại sao không thu hút khách hàng. Phễu marketing chính là “bí quyết” để bạn chốt sale và tăng doanh thu nhanh chóng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu phễu marketing là gì? làm thế nào để tạo phễu kinh doanh thu hút nhiều khách hàng.
Nội dung chính
Phễu marketing là gì?
Phễu marketing là một mô hình kinh doanh hình phễu, được thiết kế để thu hút và tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng tiềm năng, sau đó chuyển đổi họ thành khách hàng thân thiết và trung thành cho doanh nghiệp.
Giả sử bạn bán tour du lịch. Nhiều người tìm kiếm một tour nào đó của bạn trên Google, bạn biết điều đó và xây dựng một thứ hạng tốt nhất cho từ khóa “tour du lịch abc”. Lúc này sẽ có:
- 100 người thấy trang của bạn trên kết quả tìm kiếm.
- 40 người click vào website của bạn. Tại đây, họ thấy ưu đãi giảm 20%, nhưng để nhận được họ phải nhập email vào khung đăng ký.
- 20 người quyết định nhận khuyến mãi này.
- 10 người quyết định mua và sử dụng mã khuyến mãi này.
Và bạn thấy không, tại mỗi giai đoạn, luôn có một tỷ lệ khách hành nhất định “rớt” khỏi phễu, bằng chứng là các con số giảm dần từ 100 > 40 > 20 > 10. Và đó chính là mô hình kinh doanh hình phễu đó.
Ý nghĩa việc xây dựng phễu marketing
Marketing hình phễu đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Nó giống như một bản đồ giúp bạn theo dõi khách hàng, sau đó tạo mới hoặc điều chỉnh các chiến lược marketing cho hiệu quả theo từng giai đoạn cụ thể.
Khi đã hiểu phễu marketing là gì thì việc xây dựng được một mô hình phễu marketing thành công sẽ đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích hơi. Trong đó phải kể đến những lợi ích ưu việt này:
Tăng doanh thu
Đây luôn là mối quan tâm hàng đầu mà tất các các doanh nghiệp, công ty, cá nhân,… hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh.
Bản chất của mô hình kinh doanh hình phễu là quá trình chuyển đổi và thuyết phục khách hàng, từ khi họ có nhận thức về sản phẩm đến lúc chốt hạ mua hàng. Càng đi sâu vào phễu, tỷ lệ chốt đơn càng cao. Kết quả cuối cùng là doanh số bán hàng tăng lên nhanh chóng. Để làm được điều đó, ở giai đoạn đầu phễu doanh nghiệp phải tìm kiếm và thu hút được càng nhiều khách hàng càng tốt.
Hãy cố gắng nắm bắt được mong muốn, tâm lý của khách hàng. Bởi điều này sẽ giúp bạn đưa ra kế hoạch tiếp cận phù hợp với từng đối tượng cụ thể và thỏa mãn tối đa nhu cầu mua hàng của họ.
Xây dựng data khách hàng
Có thể nói danh sách khách hàng chất lượng là một trong những tài nguyên vô giá nhất của một doanh nghiệp. Nó sẽ giúp ích rất nhiều cho việc quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Với phễu marketing là gì bạn dễ dàng tạo ra thu hút và tiếp cận đúng đối tượng quan tâm, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và tương tác khách hàng
Bạn có thể xây dựng data khách hàng bằng rất nhiều cách, chẳng hạn: Tạo Form đăng ký nhận tin trên website của bạn, bắt buộc khách hàng để lại thông tin khi đọc bài viết hoặc download tài liệu hữu ích, tổ chức chương trình khuyến mãi trực tuyến, trao đổi trực tiếp…
Các sai lầm khi xây dựng phễu marketing
Khuyết điểm lớn nhất của phễu chuyển đổi trong marketing chính là luôn có một lượng khách hàng rớt khỏi phễu tại mỗi giai đoạn. Và có nhiều lỗi khiến tỷ lệ này tăng lên đáng kể.
- Không cung cấp thông tin tới khách hàng: Đây là lỗi tối kỵ nhất trong quá trình xây dựng và triển khai phễu marketing. Để thu hút được khách hàng tiềm năng, bạn phải cho họ biết bạn là ai? cung cấp những sản phẩm gì? những lợi ích khi khách hàng sử dụng sản phẩm?
- Call To Action không đủ mạnh hoặc không sử dụng: Để khiến những khách hàng ghé thăm doanh nghiệp có hành động cụ thể, CTA đóng vai trò rất quan trọng. Một CTA đủ tốt và mạnh nên sử dụng ngôn ngữ đặc biệt và đầy tính hành động, đem lại cảm giác cấp bách nhưng phải đơn giản và cho khách hàng biết chính xác họ phải làm gì.
- Không theo sát khách hàng tiềm năng: Mục đích của phễu marketing là gì là thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, doanh nghiệp lại “mập mờ” giữa khách hàng cực kỳ tiềm năng và những người khiến bạn mất thời gian vào họ. Điều đó khiến tỷ lệ “rơi rớt” khách hàng tăng lên rất nhiều.
- Tiếp cận sai đối tượng: Một vấn đề khác có thể xảy ra khi các marketer tập trung quá nhiều vào những người ở phần đầu phễu mà những người này lại tỏ ra không hề hứng thú với sản phẩm khi đi đến cuối phễu.
- Quá trình chuyển đổi gây nhầm lẫn: Quá nhiều thông tin bên lề, nhiều bước phải thực hiện trong quá trình đặt mua hay CTA thiếu tính thúc giục đều khiến khách hàng xao lãng và giảm tỷ lệ chuyển đổi.
- Bỏ qua hoặc hiểu sai dữ liệu thống kê: Khá nhiều doanh nghiệp mắc phải lỗi này khi thực hiện các loại phễu marketing và khiến tỷ lệ chuyển đổi bị sụt giảm.
- Nghĩ rằng bán hàng là điểm kết của phễu: Khiến khách hàng cũ tiếp tục mua hàng ở những lần kế tiếp và khách hàng tiềm năng cũng ra quyết định mua hàng mới là mục đích cuối cùng của phễu marketing. Hãy chắc chắn rằng những sự trợ giúp của bạn không chỉ dừng lại ở việc khiến khách hàng quyết định mua một lần
- Thiếu kiên nhẫn: Quá trình chuyển đổi khách hàng có thể diễn ra trong một thời gian dài. Và nếu thiếu tính kiên nhẫn, bỏ dở giữa chừng bạn sẽ không thu được kết quả gì, thậm chí còn khiến khách hàng quay lưng với doanh nghiệp.
Các bước xây dựng phễu marketing hiệu quả
Xây dựng chân dung khách hàng
Chân dung khách hàng rất có giá trị trong marketing bởi vì họ cung cấp cho bạn một hình ảnh rõ ràng về những người bạn đang cố gắng tiếp cận. Bạn có thể xây dựng chân dung khách hàng dựa trên những thu thập nhân khẩu như tuổi, giới tính, vị trí, nghề nghiệp, hành vi mua hàng… Những thông tin này sẽ cho bạn một mức độ hiểu biết ban đầu vào những quyết định mua hàng của họ có thể trông như thế nào.
Xây dựng thành phần của phễu
Để hiểu phễu marketing là gì bạn cần phải biết nó gồm những thành phần gì. Về cơ bản để xây dựng mô hình kinh doanh hình phễu thành công bạn cần phải:
- Xác định nhu cầu/ vấn đề của khách hàng: để biết khách hàng cần gì, mong muốn gì từ đó đưa ra hướng tiếp cận và giải quyết hợp lý.
- Tìm kiếm thông tin: để để xây dựng content, SEO web, chạy quảng cáo, hoặc các chiến lược truyền thông khác giúp chạm đến người tiêu dùng.
- Đánh giá/cân nhắc giữa những sự lựa chọn: chẳng hạn bạn đang băn khoăn giữa 2 mẫu quảng cáo và không biết nên chọn mẫu nào. Lúc này chào hàng miễn phí cho khách hàng và xin ý kiến từ họ.
- Quyết định mua hàng: Ở giai đoạn này, nội dung content bạn cần nhắm đến phải giúp người mua của bạn cảm thấy tự tin rằng quyết định mua hàng là quyết định đúng đắn
- Hành vi sau khi mua hàng: Đừng nghĩ bán hàng xong là xong, bạn phải có chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả nữa. Nếu bạn chăm sóc họ tốt, họ sẽ quay lại, thậm chí giới thiệu sản phẩm cho những người xung quanh.
Đánh giá thường xuyên
Thông thường, các doanh nghiệp thường sẽ đặt phần lớn trọng tâm của họ ở đầu phễu chuyển đổi và ít sự tập trung vào phần đáy phễu, nơi hoạt động bán hàng trực tuyến diễn ra và tỷ lệ chuyển đổi tăng. Điều này dẫn đến hao hụt một lượng khách hàng đáng kể. Do đó, bạn phải luôn đánh giá và kiểm tra lại xem phễu bị “dột” ở chỗ nào để kịp thời điều chỉnh.
Đến đây bạn đã hiểu phễu marketing là gì? và làm thế nào để thiết kế được một phễu marketing đem lại hiệu quả chưa. Hy vọng, những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích với các doanh nghiệp trong việc nhận ra tầm quan trọng của phễu marketing trong kinh doanh. Và biết cách đầu tư xứng đáng cho công việc tạo phễu marketing. Chúc các bạn thành công!
Nhớ like và comment để ủng hộ mình có động lực viết thêm nhiều bài chất nhé. Bạn có thể tham khảo rất nhiều tại liệu hay, hãy kết nối với Sniper Software
Facebook