KINH NGHIỆM CHỐT ĐƠN HÀNG ONLINE THẦN THÁNH
Kinh nghiệm chốt đơn hàng online hiện nay được chia sẻ khá nhiều. Tuy nhiên để có thể áp dụng hiệu quả không phải ai cũng làm được. Nói đến bán hàng online phần lớn mọi người sẽ nghĩ đến mạng xã hội facebook. Để có thể hiểu chi tiết hơn về kinh nghiệm chốt đơn, bài viết dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ cụ thể về cách chốt đơn hàng trên facebook và một vài kỹ thuật chốt đơn facebook.
Đối với cách chốt đơn hàng trên facebook, bạn có thể thực hiện công việc này chỉ khi khách hàng có những tương tác đầu tiên với bạn. Có hai khả năng tương tác có thể xảy ra. Một ra khách hàng comment vào bài đăng sản phẩm. Hai là khách hàng sẽ inbox trực tiếp cho bạn. Có thể họ chưa có nhu cầu mua hàng ngay, họ cần tìm hiểu thêm về sản phẩm cũng như các thông tin liên quan. Lúc này bạn cần tư vấn tận tình và sử dụng một vài kỹ thuật chốt đơn facebook để có thể khéo léo dẫn dắt khách hàng mua hàng.
Nội dung chính
KHÁCH HÀNG COMMENT
Kinh nghiệm chốt đơn hàng online là bạn phải là người chắc chắn được rằng những gì bạn đưa ra về sản phẩm trên bài đăng phải cung cấp đầy đủ thông tin cho người dùng. Những gì quảng cáo cần chân thật và cuốn hút người đọc. Không nên phóng đại hay tô màu quá mức về sản phẩm. Nếu không thực hiện tốt điều này bạn rất dễ mất lòng tin ở khách hàng. Tất nhiên những ưu điểm hay lợi ích thực sự bạn đừng bỏ lỡ, dù là những ưu thế nhỏ nhất cũng hãy giới thiệu với khách hàng.
Khi khách hàng tương tác với bạn bằng cách comment thì hầu hết họ sẽ xem thêm bình luận của những người khác. Những bình luận tại đó sẽ là thước đo để đánh giá về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Cách đánh giá này mang tính chất khách quan nên sẽ được nhiều người áp dụng.
Khi thấy các comment của khách hàng hãy trả lời nhanh nhất có thể. Đừng để khách hàng đợi lâu. Đây sẽ là kinh nghiệm chốt đơn online thể hiện được sự chuyên nghiệp của bạn. Một lời chào, lời cảm ơn khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm của bạn ngay đầu tiên sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn.
Không chỉ đơn thuần giải đáp các câu hỏi cụ thể của khách hàng mà bạn nên xin số điện thoại để có cơ hội tư vấn trực tiếp cho họ. Tỷ lệ chốt đơn qua các cuộc gọi thường cao hơn tỷ lệ chốt đơn thông qua các đoạn chat. Kết thúc cuộc trò chuyện đừng quên cảm ơn khách hàng một lần nữa.
KHÁCH HÀNG INBOX TRỰC TIẾP
Có nhiều trường hợp khách hàng không thích comment công khai mà họ sẽ inbox trực tiếp để lấy thông tin. Phần lớn mọi người đều muốn quá trình mua bán hàng online của mình được diễn ra một cách riêng tư. Tương tự giống như khi bạn phản hồi comment của khách hàng, việc trả lời inbox cũng cần nhanh chóng. Không để khách hàng phải đợi lâu. Để tăng thời gian trả lời tin nhắn bạn có thể tận dụng chế độ trả lời tự động nếu như đang quá bận rộn. Nhưng sau đó hãy tư vấn và liên hệ lại với khách hàng ngay khi có thể.
Ví dụ:
Khi khách hàng inbox trên Fanpage cho bạn. Và bạn thì lại đang không online để trực page. Họ có thể hỏi như sau: “Mình muốn đặt chiếc váy này màu hồng, size S?”.
Khi đó tin nhắn tự động sẽ phát huy tác dụng và trả lời lại khách hàng như sau: “Xin chào bạn! Bạn vui lòng để lại số điện thoại, địa chỉ để shop ship hàng cho bạn ạ. Đây là tin nhắn gửi tự động. Đơn hàng của bạn sẽ được shop trả lời ngay sau khi online hoặc bạn vui lòng liên hệ 01656.000.xxx nhé”.
Nội dung tin nhắn tự động này là hoàn toàn do bạn đặt sẵn. Có một kinh nghiệm chốt đơn hàng online mà chúng tôi muốn chia sẻ thêm với bạn. Hãy để kèm cả số điện thoại, địa chỉ cửa hàng hoặc website ở cuối tin nhắn để khách hàng có thể liên hệ hoặc đến trực tiếp khi có nhu cầu. Tin nhắn tự động không những giúp cửa hàng của bạn phản hồi lại nhanh chóng mà bạn còn được khách hàng đánh giá cao. Điều này sẽ khiến cho khách hàng không bị giảm nhiệt bởi sự chờ đợi.
Và nhớ rằng, để có thể thực hiện cách chốt đơn hàng trên facebook một cách hiệu quả thì bạn tuyệt đối không được làm việc chậm trễ.
KINH NGHIỆM CHỐT ĐƠN HÀNG ONLINE QUA ĐIỆN THOẠI
CHUẨN BỊ
Khi khách hàng comment hay inbox thì bạn cần thuyết phục họ bằng câu chữ. Nhưng khi khách hàng liên hệ trực tiếp với bạn qua cuộc gọi thì bạn lại cần tinh tế trong ngữ điệu và cách nói. Đầu tiên bạn cần điều chỉnh mức độ giọng nói. Không nói quá to hoặc quá bé, không nói ngọng, nói tiếng địa phương. Giọng nói nên nhỏ nhẹ, có âm diệu. Và điều quan trọng hơn cả là hãy tập trung vào vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Giải quyết thắc mắc cho họ, không lan man hay nói những thứ không liên quan.
Và một cách chốt đơn hàng trên facebook nữa bạn nên biết là hãy luôn mỉm cười, niềm nở với khách hàng. Điều này sẽ giúp cho họ cảm nhận được độ thân thiện, gần gũi và cởi mở của bạn.
CHỐT ĐƠN HÀNG
Khi khách hàng gọi điện tới, hãy mở đầu bằng một câu chào và nói rõ bạn là ai để tạo sự uy tín và tin cậy cho khách hàng. Có nhiều khách hàng gọi điện đến nhưng có một vài lí do như giá cả, phí ship sẽ khiến cho họ có sự chần chừ với việc chốt đơn. Lúc này bạn đừng vội kết thúc cuộc trò chuyện ngay. Hãy nhiệt tình, vui vẻ đưa ra một câu hỏi khác liên quan đến quyền lợi khách hàng. Sau đó tìm cách thu hút khách hàng bằng những ưu đãi đi kèm.
Tâm lý người Việt rất thích khuyến mãi. Vì vậy với một câu mời gọi hấp dẫn như vậy việc khách hàng của bạn đặt hàng là điều cực kỳ dễ dàng. Bên cạnh đó, khách hàng có thể gọi điện cho bạn để hỏi kỹ hơn về: giá cả, màu sắc, tính năng… Bạn nên đưa ra hướng tư vấn tốt nhất giúp khách hàng yên tâm đặt hàng. Tuyệt đối không tranh luận hay nổi cáu với khách hàng.
Sau khi chốt đơn hàng thành công, đừng quên cảm ơn họ đã tin tưởng. Hãy ghi lại thông tin khách hàng và xác nhận lại thông tin đơn hàng một lần nữa. Bán hàng online nhận được phản hồi đã khó, để dẫn đến đơn hàng và “cầm tiền hàng trên tay” lại càng không đơn giản. Nhưng mọi thứ đều tuỳ thuộc hành động của bạn, đó là kĩ năng giao tiếp, kĩ năng chốt đơn hàng. MOVAN hi vọng những mách nhỏ trên đây sẽ giúp bạn kinh doanh online dễ dàng hơn!
Trên đây là những chia sẻ của chúng tôi về kinh nghiệm chốt đơn hàng online. Hy vọng sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho bạn đọc. Mọi trao đổi và chia sẻ thêm các bạn có thể để lại bình luận bên dưới. Hãy like và share bài viết để nhiều người có được những thông tin hữu ích.
Liên hệ về Facebook để được tư vấn giải pháp Marketing miễn phí!
Chúc các bạn thành công!
_ST_
Facebook