Hiệu quả là khi tiếp cận được KH “đúng thời điểm – đúng nhu cầu”. do đó xác định được khung Giờ Vàng là cốt yếu để chuẩn hóa kỹ năng bán hàng qua điện thoại một cách hiệu quả.
Thông thường, cơ hội ngon nhất cho nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng sẽ giao động khoảng 9 giờ sáng. Khi một ngày mới bắt đầu, KH sẽ dành nhiều thời gian khởi động sức làm việc nhiều hơn và chỉ tập trung vào các cuộc họp dẫn dài .Theo dòng đánh giá đó, ta có thể thấy rằng thời gian từ 4 đến 5 giờ chiều sẽ là thời điểm vô cùng tệ để khiến KH chú ý, bởi đây là một công việc của 1 ngày dồn lại và họ đang dốc hết sức lực để nỗ lực chấm dứt công việc cho 1 ngày giảm stress.
Thời gian telesale tốt nhất trong ngày:
thời gian tốt nhất để gọi điện cho Khách Hàng là từ 10 sáng đến 4 giờ chiều
Bạn có thể cải thiện chiến lược của mình bằng cách bổ sung thêm các biến số khác. Ví dụ, bạn có biết, thứ Ba là ngày tốt nhất trong tuần để đạt được năng suất bán hàng cao?
Kỹ năng sale qua ĐT
Tuy nhiên, theo một số nghiên cứu cho rằng, trong khi thời điểm vàng giao động 9 giờ sáng thì các cuộc gọi diễn ra trong khoảng từ 4 đến 6 giờ chiều lại có tỉ lệ tiếp xúc khá cao hơn nhiều.
Đây cũng là 1 trong những kỹ năng sale qua điện thoại vô cùng cần thiết của điện thoại viên.
Vậy làm sao để agent có thể tìm ra được khung Giờ Vàng của mình? Đó chính là thực hiện plan tối ưu hóa thời gian nhất.
Thống kê lại những đối tượng khách hàng, tính toán % xúc tiếp của bạn trong khung giờ đó bên trên danh sách kết nối. Ví dụ: nếu bạn thực hiện 20 cuộc gọi trong một giờ, & nói chuyện với khoảng 5 KH tiềm năng thì tỷ lệ % tiếp xúc của bạn giao động đến 25%.
Giờ Vàng của bạn sẽ chính là những khoảng thời gian bạn kết nối với những KH có tỷ lệ phần trăm tiếp xúc cao nhất.
Plan tăng cao thời gian chỉ đơn thuần là 1 lịch trình giúp bạn có góc Nhìn tốt nhất khi tiến hành nghiên cứu và tìm giờ khung giờ vàng. Mà bạn nên chuẩn bị sẵn tinh thần rằng lịch trình sẽ dễ bị chen ngang bởi những nghĩa vụ phát sinh trong suốt 1 tuần làm việc.
Bởi thế cần phải và phối hợp với các kỹ năng sale qua ĐT hoặc hội tụ cải thiện bản thân với những khóa học nghệ thuật gọi ra cho KH của mình.
Facebook