Phương pháp tối ưu Conversion Rate là gì? Làm cách nào để tăng Conversion Rate dễ dàng nhất có thể?
Hãy tưởng tượng tên của bạn là Carl Douglas McMillon. Bởi vì nếu đó là tên của bạn, thì bạn sẽ là CEO của Walmart. Bạn đang điều hành một trong những thương hiệu uy tín nhất trên thế giới với hàng tỷ đô la doanh thu, mỗi tháng.
Nhưng, bạn không được đo bằng số tiền mà công ty kiếm được. Bạn có thể đo được bằng cách kiếm thêm bao nhiêu tiền trong năm nay. Bạn hãy nhìn vào đường đồ thị tăng trưởng. Và, bạn sẽ vô cùng bàng hoàng.
Nó trông giống như biểu đồ có sẵn của trường cao đẳng, cho thấy có bao nhiêu học sinh đạt điểm trung bình ít nhất trong bài thi SAT:
Nội dung chính
1. Tối ưu Conversion Rate hoàn toàn rõ ràng
Mặc dù nó bình thường rằng số người đạt được số điểm trung bình trong bài kiểm tra vẫn gần như nhau, nhưng đó không phải là một dấu hiệu tốt cho sự phát triển của công ty.
Điều này được gọi là tăng trưởng trì trệ và nó có nghĩa là bạn có thể phải tìm một công việc khác sớm hơn sau này. Bạn phải có thêm người để mua từ Walmart. Nhưng, làm thế nào để bạn làm điều đó?
Mọi người đều đã biết Walmart. Về cơ bản, bạn đang ở mọi vị trí địa lý mà bạn có thể ở, cộng với, bạn ít tiền hơn cả địa ngục. Thật dễ dàng. Bạn hãy nhấc điện thoại lên và gọi ngay cho chuyên gia tối ưu Conversion Rate.
Nếu bạn gọi đúng người, anh ấy sẽ kiếm cho bạn thêm 20% tiền, trong vài tháng, sử dụng các kỹ thuật tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và đảm bảo một tương lai tươi sáng cho Walmart và đảm bảo rằng bạn có thể giữ thoải mái chiếc ghế lãnh đạo của mình. Và thật chính xác với những gì họ đã làm. Ý tôi là ít nhất chi nhánh Walmart ở Canada của họ.
Nhưng, trước khi tôi chỉ cho bạn cách họ tăng 20% chuyển đổi, điều đó, đối với Walmart Canada dễ dàng có nghĩa là kiếm thêm một triệu đô la, đã đến lúc thiết lập một số định nghĩa mà bạn có thể sử dụng để làm việc thông qua hướng dẫn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi này.
>> Khám phá ngay: CR là gì? Ý nghĩa của chỉ số CR trong Marketing Online
2. Định nghĩa phương pháp tối ưu Conversion Rate
Một chuyên gia như tối ưu Conversion Rate thì làm gì? Nghe có vẻ phức tạp!
Trong tiếp thị trực tuyến, tối ưu Conversion Rate hoặc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một hệ thống để tăng tỷ lệ khách truy cập vào một trang web chuyển đổi thành khách hàng, hay nói chung hơn, thực hiện bất kỳ hành động mong muốn nào trên trang web. Nó thường được gọi là CRO.
Một trang web thương mại điện tử hiện đại, tỷ lệ chuyển đổi chỉ mô tả tỷ lệ khách truy cập vào cửa hàng của bạn (hoặc bây giờ là trang web của bạn), những người thực sự mua hàng của bạn.
Vì vậy, một chuyển đổi thực sự chỉ là một từ khác để thực hiện bán hàng. Bất cứ khi nào ai đó thực sự kết thúc việc mua hàng từ bạn, điều đó được tính là một chuyển đổi.
3. Mở rộng ý nghĩa của tỷ lệ chuyển đổi
Ví dụ: bạn có thể gọi nó là một chuyển đổi nếu ai đó truy cập hồ sơ Twitter của bạn kết thúc theo dõi bạn.
Hay có thể là một chuyển đổi có thể xảy ra khi ai đó truy cập trang chính mà bạn đã tạo và đăng ký danh sách email của bạn.
Trong tiếp thị trực tuyến, chuyển đổi là khi khách truy cập của bạn thực hiện hành động mà bạn muốn họ thực hiện nhất.
Điều đó có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi của bạn giảm xuống theo công thức đơn giản này:
Bạn xác định chuyển đổi là gì, nhưng nó có nghĩa là bán hàng, trong hầu hết các trường hợp.
Tuy nhiên, nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp tư vấn nhỏ, có thể bạn chỉ muốn mọi người nhấc điện thoại và gọi cho bạn. Đó có thể là một chuyển đổi.
4. Phương pháp tăng tỷ lệ tối ưu Conversion Rate
Hãy đi qua một ví dụ, vì vậy bạn có thể thấy tại sao tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng. Khi Walmart làm một cái gì đó, họ làm điều đó đúng đắn.
Có một lý do mà các thành viên trong gia đình xếp hạng trong số 10 người giàu nhất thế giới.
Đương nhiên, tối ưu hóa trang web của Walmart Canada để chuyển đổi không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Hầu hết các tối ưu Conversion Rate sẽ run rẩy ở quy mô tuyệt vời của dự án.
Vào năm 2013, Walmart.ca nhận thấy rằng một lượng lớn lưu lượng truy cập vào trang web thương mại điện tử của họ đến từ các thiết bị di động, như máy tính bảng và điện thoại thông minh.
Thật không may, trang này không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, dẫn đến 2 vấn đề lớn.
Thiết kế website tệ hại và thời gian tải dữ liệu quá lâu. Hai kẻ giết doanh thu đã được chứng minh, bởi vì trực tuyến, nó phải đẹp và nhanh.
Theo SameWeb, trang web nhận được 6,6 triệu lượt truy cập mỗi tháng
Điều đó có lẽ nhiều hơn một ước tính, nhưng hãy để tôi chạy với nó. Giả sử 5% số người cuối cùng mua một thứ gì đó (không có khả năng, xem xét, mọi người dành gần 5 phút trên trang web, trung bình, duyệt gần 6 trang). Điều đó có nghĩa là 330.000 người mua từ cửa hàng trực tuyến của họ mỗi tháng.
5. Các lựa chọn tăng doanh thu từ cửa hàng trực tuyến?
- Mua thêm quảng cáo, ví dụ như với Google Ads, cho đến khi bạn nhận được thêm 20% lưu lượng truy cập đến cửa hàng (ý tưởng khủng khiếp).
- Làm SEO có mục tiêu, cố gắng tăng 20% lưu lượng truy cập (mất vĩnh viễn và tốn rất nhiều chi phí nếu bạn không tự làm điều đó).
- Thuê thêm 10 người tiếp thị và hy vọng họ tìm ra nó (bạn có muốn kiếm thêm một triệu, thay vì chi tiền cho ra 10 người đó không?).
- Cung cấp thêm 20% sản phẩm ( về cơ bản là bạn đưa ra một đống công cụ mới để bán thêm 20% sản phẩm).
Tuy nhiên, tất cả các lựa chọn này đều dở tệ.
6. Làm thế nào để dễ dàng đạt được mục tiêu?
Tối ưu trải nghiệm người dùng
Bạn có muốn chi 100.000 đô la cho một đại lý chuyển đổi không, nếu họ kiếm cho bạn 1,3 triệu với chuyển đổi thương mại điện tử được cải thiện? Muốn chứ !. Vì vậy, họ tập trung vào trải nghiệm người dùng đầu tiên.
Đây là những gì thiết kế lại trông như sau:
Trang cũng thích nghi với điện thoại di động.
Họ không chỉ tăng thời gian tải lên khoảng 35%, họ còn kết nối trang web trên một mạng lưới có thể mở rộng hoàn toàn, để giúp điều hướng dễ dàng hơn.
Tối ưu người dùng trên thiết bị di động
Hơn nữa, Website hiện đáp ứng và chính xác phù hợp với kích thước màn hình và trình duyệt tùy chỉnh cho các loại máy tính bảng và điện thoại thông minh khác nhau.
Nhưng, họ đã không dừng lại ở đó. Các chi tiết trong mỗi mục sản phẩm cực kì đầy đủ.
Họ cũng đã sử dụng thử nghiệm phân tách A / B để xác định cái gì thực sự hoạt động và cái gì không. Đó là cách mà họ nghĩ ra.
Dữ liệu được thu thập cho thấy rằng việc loại bỏ nút Thêm vào giỏ hàng hoặc trên Chế độ xem, đối với những thứ không có sẵn để đặt hàng, cải thiện đáng kể chuyển đổi.
Hơn nữa, bây giờ họ ngay lập tức cho bạn thấy liệu mặt hàng đó có trong kho, sắp được bán hết (đây là một yếu tố khẩn cấp hay) hoặc thậm chí không được bán trực tuyến.
Điều này giúp người mua hàng quyết định thêm gì vào giỏ hàng của họ một cách chọn lọc hơn và do đó, tăng cường chuyển đổi hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là cách dễ nhất để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn và đó là lý do tại sao nó rất quan trọng để tối ưu hóa nó.
7. Phương pháp tối ưu CRM với A/B Testing
Hãy nghĩ về nó như tiến hành một nghiên cứu khoa học. Bạn chia lưu lượng của bạn thành hai nhóm.
Nhóm A được xem phiên bản khác của trang web của bạn so với nhóm B.
Bạn có thể kiểm tra các yếu tố khác nhau, như tiêu đề, màu sắc, nút, thiết kế trang web, kêu gọi hành động, kích thước phông chữ và hơn thế nữa.
Chìa khóa với các bài kiểm tra A / B là chỉ thay đổi một điều từ biến thể sang biến thể. Đây là một nền tảng của tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Ví dụ: Nếu bạn thay đổi vị trí của nút, hình ảnh và bản sao từ phiên bản A sang B và B thực sự hoạt động tốt hơn, làm thế nào bạn có thể biết điều gì đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn?
Có phải đó là nút ở bên phải thay vì bên trái? Hay hình ảnh mới?
Bạn chỉ có thể rút ra kết quả có ý nghĩa từ thử nghiệm A / B nếu bạn có thể quy các thay đổi về tỷ lệ chuyển đổi thành một thay đổi cụ thể mà bạn đã thực hiện.
Hãy xem hai ảnh chụp màn hình của blog này:
Trong một lần truy cập, có một thanh bên. Mặt khác, không có sidebar
Đó cũng là cách bạn biết rằng các đối thủ của bạn đang thực hiện thử nghiệm A / B.
8. Đề xuất giá trị khách hàng
Đề xuất giá trị khách hàng, hay viết tắt là CVP (Customer Value Proposition). Mô tả rõ ràng giá trị gia tăng mà bạn mang đến cho khách hàng của mình và không ai khác có thể cung cấp cho họ.
Nó rất quan trọng để trả lời câu hỏi Tại sao tôi nên mua hàng của bạn? Trái ngược với những gì tôi nhận được, nếu tôi mua hàng từ bạn?
CVP mạnh mẽ và được chế tạo cẩn thận sẽ đưa bạn đến phần dưới cùng của kênh hội thoại khách hàng.
Những gì bạn làm nên được rõ ràng, chắc hẳn người thứ hai sẽ “đặt chân” đến trang web của bạn.
CVP của bạn sau đó có thể tiến thêm một bước và giúp khách hàng tìm hiểu xem họ có chia sẻ lý do tại sao. Giá trị của bạn nhiều hay không và liệu họ có thể tin tưởng bạn hay không?
Một số ví dụ điển hình
Chili’s đã thiết kế một trang đích tuyệt vời, sử dụng Unbounce, với CVP rõ ràng:
Trẻ em ăn miễn phí. Cha mẹ cảm thấy vui vẻ.
- Là cha mẹ, tôi hiểu ngay tại sao tôi nên mua sản phẩm của họ. Tôi cảm thấy như là người cha người mẹ tuyệt vời.
- Con tôi ăn miễn phí, đó là điều mà không ai khác cung cấp cho tôi.
- Tôi ngay lập tức biết rằng họ bán pizza, vì hình ảnh. Bước tiếp theo, làm thế nào tôi có thể tin họ, là ở phía dưới.
- Một phiếu giảm giá cho một bữa ăn trẻ em miễn phí.
- Được rồi, họ đã hứa với tôi điều đó. Tôi thích nó
Doanh nghiệp nhỏ này bán nước chanh. Họ cũng có một CVP tốt.
- Có những quả chanh trên chai và, ở góc trên cùng bên trái, thứ đầu tiên tôi nhìn thấy là chai, vì vậy tôi biết ngay rằng anh chàng này bán nước chanh (cộng với nó cũng là một phần của URL).
- CVP là một câu in đậm, 5 từ bên trái, trong đó trọng tâm của tôi được vẽ trước.
- Niềm hạnh phúc trong chai nước chanh
- Tôi uống chai nước chanh, nó làm tôi cảm thấy hạnh phúc
9. Tạo cảm giác cấp bách làm khách hàng phải hành động
Hãy nhớ rằng chỉ có một vài thứ! Tin nhắn trên trang Walmart?
Đó là sự cấp bách.
Hãy cho khách hàng biết rằng họ có thời gian nhất định để hành động. Điều đó sẽ giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.
Booking.com là bậc thầy của việc này
Trước hết, ở đầu trang, họ cho biết khu vực này đã được đặt như thế nào.
Thứ hai, chỉ cung cấp phiếu giảm giá 60%, nhưng chỉ có giá trị trong ngày hôm nay.
Thứ ba, người đặt phòng chỉ biết có bao nhiêu người hiện đang nhìn vào chính khách sạn đó và coi đó là một lựa chọn.
Cuối cùng, khách sạn chỉ cho biết khi nơi ở được đặt lần cuối và có bao nhiêu đặt phòng đã xảy ra hôm nay. Và ngay tại nơi thẻ giá hiển thị, khách sạn nói rằng chỉ còn 2 phòng.
10. Kết luận
5 bước đầu tiên của bạn để tối ưu Conversion Rate:
- Bắt đầu thử nghiệm A / B
- Xâu chuỗi một đề xuất giá trị khách hàng mạnh mẽ
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản thay vì làm phức tạp quá mức bản thảo của bạn
- Tạo một số khẩn cấp để làm cho khách hàng của bạn hành động
- Giải quyết các mối băn khoăn của khách hàng của bạn và loại bỏ chúng
Xem thêm : Gợi ý ý tưởng bán đồ ăn vặt 2024 siêu lợi nhuận
Facebook