Để bắt kịp xu hướng và chinh phục thị trường đang cạnh tranh ngày càng gay gắt thi điều điều quan trọng là xây dựng chiến lược Marketing Online cho doanh nghiệp một cách hiệu quả. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những bí quyết thiết yếu để xây dựng chiến lược Marketing Online bứt phá, giúp doanh nghiệp của bạn. 

1. Chiến lược marketing online cho doanh nghiệp

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, Marketing Online đóng vai trò quan trọng hơn bao giờ hết cho sự thành công của doanh nghiệp. Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, digital marketing cho doanh nghiệp nhỏ là một phần không thể thiếu.

1.1. Chiến lược marketing online cho doanh nghiệp là gì?

Chiến lược marketing online là một kế hoạch chi tiết nhằm sử dụng các kênh và phương pháp marketing trực tuyến để đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể. Nó bao gồm việc xác định đối tượng mục tiêu, thông điệp truyền thông, kênh truyền thông, ngân sách và phương pháp đo lường hiệu quả.

1.2. Tầm quan trọng của chiến lược marketing online cho doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, chiến lược marketing online cho doanh nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. So với các phương pháp marketing truyền thống, chiến lược marketing online cho doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích vượt trội, giúp doanh nghiệp:

• Tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng rãi: Internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của mọi người. Doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng thông qua các kênh marketing online như website, mạng xã hội, email, quảng cáo trực tuyến…
• Tăng khả năng tương tác với khách hàng: Chiến lược marketing online cho doanh nghiệp giúp tăng tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
• Theo dõi và đo lường hiệu quả dễ dàng: Các công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing online, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp để đạt được hiệu quả tốt nhất.
• Chi phí hiệu quả: So với các phương pháp marketing truyền thống, marketing online thường có chi phí thấp hơn, đặc biệt là với doanh nghiệp nhỏ, digital marketing cho doanh nghiệp nhỏ giúp họ tiết kiệm chi phí. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh ngân sách linh hoạt phù hợp với khả năng tài chính của mình.
• Linh hoạt và có thể điều chỉnh: Marketing online là một kênh digital marketing cho doanh nghiệp nhỏ một cách linh hoạt. Nó cho phép doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh chiến lược marketing online cho doanh nghiệp dựa trên xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.

2. Các bước xây dựng chiến lược marketing online cho doanh nghiệp

Với sự phát triển không ngừng của các công nghệ mới và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Để bắt kịp xu hướng và đạt được thành công trong môi trường cạnh tranh gay gắt này, chiến lược digital marketing cho doanh nghiệp nhỏ và lớn lại càng cần hiệu quả và phù hợp với thực tế.

2.1. Phân tích SWOT

Để xây dựng chiến lược marketing online cho doanh nghiệp hiệu quả, việc đầu tiên cần thực hiện là phân tích SWOT (Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức) của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định được những lợi thế cạnh tranh, hạn chế cần khắc phục, cơ hội tiềm năng và thách thức cần đối mặt để xây dựng chiến lược phù hợp.

• Điểm mạnh (Strengths): Đây là những thuộc tính nội tại tích cực của doanh nghiệp mang lại lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Điểm mạnh có thể bao gồm danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ, sản phẩm/dịch vụ độc đáo, đội ngũ marketing chuyên nghiệp hoặc hoạt động vận hành hiệu quả.
• Điểm yếu (Weaknesses): Đây là những hạn chế hoặc thiếu sót nội tại cản trở khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Ví dụ, điểm yếu có thể là thiếu nhận thức thương hiệu, ngân sách marketing hạn hẹp, công nghệ lỗi thời hoặc tỷ lệ lưu chuyển nhân viên cao.
• Cơ hội (Opportunities): Đây là những điều kiện bên ngoài thuận lợi mà doanh nghiệp có thể tận dụng để mang lại lợi ích cho mình. Cơ hội có thể bao gồm xu hướng thị trường mới nổi, công nghệ mới, khoảng trống trong thị trường cạnh tranh hoặc thay đổi hành vi khách hàng.
• Thách thức (Threats): Đây là những yếu tố bên ngoài có khả năng gây hại cho doanh nghiệp. Ví dụ bao gồm suy thoái kinh tế, quy định mới, sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh đột phá hoặc thay đổi sở thích khách hàng.

Bằng cách phân tích cả bốn yếu tố này, doanh nghiệp có thể có được cái nhìn toàn diện về môi trường cạnh tranh và sử dụng thông tin đó để xây dựng chiến lược digital marketing cho doanh nghiệp nhỏ hiệu quả

2.2. Xác định mục tiêu doanh nghiệp theo mô hình SMART

Mô hình SMART là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp thiết lập mục tiêu hiệu quả, dễ dàng đo lường và đạt được. SMART là viết tắt của:

• Specific (Cụ thể): Mục tiêu phải được xác định rõ ràng, cụ thể và không mơ hồ. Tránh sử dụng những từ ngữ chung chung như “tăng doanh số” hay “cải thiện dịch vụ khách hàng”. Thay vào đó, hãy đặt ra mục tiêu cụ thể như “tăng doanh số bán hàng 20% trong quý tới” hoặc “giảm thời gian chờ đợi trung bình của khách hàng xuống còn 5 phút”.
• Measurable (Đo lường được): Mục tiêu phải có thể đo lường được bằng số liệu hoặc dữ liệu cụ thể. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả việc thực hiện mục tiêu. Ví dụ, thay vì đặt mục tiêu “nâng cao nhận thức thương hiệu”, hãy đặt mục tiêu “tăng lưu lượng truy cập website lên 10% trong tháng tới”.
• Achievable (Có thể đạt được): Mục tiêu phải đặt ra ở mức độ vừa thách thức vừa khả thi. Nếu mục tiêu quá khó, doanh nghiệp có thể nản lòng và bỏ cuộc. Ngược lại, nếu mục tiêu quá dễ, doanh nghiệp sẽ không có động lực để phấn đấu. Hãy đặt ra mục tiêu phù hợp với nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp.
• Relevant (Liên quan): Mục tiêu phải liên quan đến chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp và phù hợp với sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của doanh nghiệp. Mục tiêu không liên quan sẽ khiến doanh nghiệp lãng phí thời gian và nguồn lực.
• Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu phải có thời hạn cụ thể để hoàn thành. Việc đặt ra thời hạn sẽ tạo ra tính cấp bách và thúc đẩy doanh nghiệp hành động. Ví dụ, thay vì đặt mục tiêu “tăng lợi nhuận”, hãy đặt mục tiêu “tăng lợi nhuận 15% trong vòng 1 năm”.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần lưu ý một số điểm sau khi áp dụng mô hình SMART:

• Phân chia mục tiêu lớn thành những mục tiêu nhỏ hơn: Những mục tiêu lớn có thể khiến doanh nghiệp nản lòng. Doanh nghiệp nên chia nhỏ mục tiêu thành những mục tiêu nhỏ hơn, dễ quản lý và dễ dàng đạt được hơn.
• Lập kế hoạch hành động: Sau khi đã xác định mục tiêu, doanh nghiệp cần lập kế hoạch hành động cụ thể để đạt được mục tiêu đó. Kế hoạch hành động nên bao gồm các bước thực hiện, thời gian hoàn thành và người chịu trách nhiệm.
• Theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả: Doanh nghiệp cần theo dõi tiến độ thực hiện mục tiêu thường xuyên và đánh giá hiệu quả thực hiện. Việc theo dõi và đánh giá sẽ giúp doanh nghiệp xác định những điểm mạnh, điểm yếu và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
• Khen thưởng khi đạt được mục tiêu: Việc khen thưởng khi đạt được mục tiêu sẽ giúp động viên nhân viên và thúc đẩy họ nỗ lực hơn nữa để đạt được những mục tiêu tiếp theo.

2.3. Xác định khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu (target customer) là nhóm người có chung đặc điểm, nhu cầu và sở thích mà doanh nghiệp muốn hướng đến sản phẩm/dịch vụ của mình.

1 – Phân tích nhân khẩu học:

• Độ tuổi: Xác định độ tuổi mà sản phẩm/dịch vụ của bạn phù hợp nhất.
• Giới tính: Xác định sản phẩm/dịch vụ của bạn hướng đến nam giới, nữ giới hay cả hai.
• Thu nhập: Xác định mức thu nhập trung bình của khách hàng tiềm năng.
• Vị trí địa lý: Xác định khu vực địa lý mà khách hàng tiềm năng sinh sống.
• Nghề nghiệp: Xác định ngành nghề hoặc lĩnh vực mà khách hàng tiềm năng làm việc.
• Trình độ học vấn: Xác định trình độ học vấn của khách hàng tiềm năng.
• Tình trạng hôn nhân: Xác định khách hàng tiềm năng là độc thân, đã kết hôn hay có con.

2 – Phân tích hành vi:

• Sở thích: Xác định sở thích, đam mê và hoạt động giải trí của khách hàng tiềm năng.
• Lối sống: Xác định phong cách sống, giá trị và niềm tin của khách hàng tiềm năng.
• Nhu cầu: Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Hành vi mua sắm: Xác định cách thức khách hàng tiềm năng mua sắm sản phẩm/dịch vụ tương tự.
• Kênh truyền thông: Xác định kênh truyền thông mà khách hàng tiềm năng thường sử dụng.

2.4. Lựa chọn kênh truyền thông online

Việc lựa chọn kênh truyền thông online phù hợp đóng vai trò then chốt cho sự thành công của chiến lược marketing online. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi lựa chọn kênh truyền thông:

• Mục tiêu marketing: Xác định rõ ràng mục tiêu bạn muốn đạt được với chiến dịch marketing online. Ví dụ: tăng nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng hay tăng sự trung thành của khách hàng.
• Đối tượng mục tiêu: Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là ai, bao gồm nhân khẩu học, sở thích, hành vi và kênh truyền thông họ thường sử dụng.
• Ngân sách: Xác định ngân sách bạn có thể dành cho chiến dịch marketing online.
• Loại sản phẩm/dịch vụ: Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với loại sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp. Ví dụ: mạng xã hội phù hợp cho sản phẩm thời trang, trong khi email marketing phù hợp cho dịch vụ tư vấn.
• Xu hướng thị trường: Cập nhật các xu hướng mới nhất trong marketing online và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với xu hướng đó.

Đây là một số kênh truyền thông online phổ biến và hiệu quả để xây dựng chiến lược marketing online cho doanh nghiệp:

• Website là nền tảng online quan trọng để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và xây dựng thương hiệu. Website cần được thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng và tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO).
• Mạng xã hội là kênh truyền thông hiệu quả để kết nối với khách hàng tiềm năng, xây dựng cộng đồng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Doanh nghiệp nên lựa chọn những mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, như Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn…
• Email marketing là kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Quảng cáo online là cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến một lượng lớn người dùng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads…
• Content marketing là chiến lược marketing tập trung vào việc tạo và chia sẻ nội dung có giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp có thể tạo nội dung dưới dạng bài viết blog, infographic, video, ebook…
• Influencer marketing là hình thức marketing hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến người theo dõi của họ.
• Affiliate marketing là hình thức marketing hợp tác với các website khác để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng cho các website này khi họ giới thiệu khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Ngoài những kênh truyền thông trên, doanh nghiệp cũng có thể cân nhắc sử dụng các kênh truyền thông online khác như diễn đàn, video marketing, podcasting…

Điều quan trọng là doanh nghiệp cần lựa chọn những kênh truyền thông phù hợp với mục tiêu, đối tượng khách hàng, ngân sách và loại sản phẩm/dịch vụ của mình. Doanh nghiệp cũng cần theo dõi hiệu quả của các kênh truyền thông và điều chỉnh chiến lược marketing online cho doanh nghiệp phù hợp khi cần thiết.

2.5. Triển khai chiến lược marketing online cho doanh nghiệp

Sau khi đã xây dựng được chiến lược marketing online cho doanh nghiệp một cách chi tiết, doanh nghiệp cần tiến hành triển khai chiến dịch một cách bài bản để đạt được mục tiêu đề ra.

1 – Chuẩn bị nguồn lực

• Đội ngũ nhân viên: Doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu về marketing online và có kinh nghiệm thực tế. Đội ngũ này sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động marketing online cho doanh nghiệp, theo dõi hiệu quả và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
• Ngân sách: Doanh nghiệp cần xác định ngân sách cho chiến lược marketing online cho doanh nghiệp và phân bổ ngân sách hợp lý cho từng kênh truyền thông.
• Công cụ hỗ trợ: Doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ hỗ trợ marketing cho doanh nghiệp phù hợp để nâng cao hiệu quả công việc.

2 – Triển khai hoạt động marketing cho doanh nghiệp 

• Thực hiện các hoạt động marketing cho doanh nghiệp theo kế hoạch đã đề ra: Doanh nghiệp cần thực hiện đầy đủ và đúng thời hạn các hoạt động marketing online đã được lên kế hoạch. Cần đảm bảo chất lượng của các hoạt động và theo dõi sát sao tiến độ thực hiện.
• Tối ưu hóa website: Doanh nghiệp cần tối ưu hóa website để thu hút nhiều khách truy cập hơn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Tạo nội dung thu hút: Doanh nghiệp cần tạo nội dung thu hút và có giá trị cho khách hàng mục tiêu trên từng kênh truyền thông.
• Chạy quảng cáo online: Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh quảng cáo online như Google Ads, Facebook Ads… để tiếp cận khách hàng tiềm năng và nhắm mục tiêu quảng cáo đến đúng đối tượng.
• Xây dựng cộng đồng online: Doanh nghiệp cần xây dựng cộng đồng online trên các mạng xã hội để tương tác với khách hàng, thu thập phản hồi và xây dựng thương hiệu.
• Phân tích dữ liệu: Doanh nghiệp cần theo dõi và phân tích dữ liệu thường xuyên để đánh giá hiệu quả chiến lược marketing online cho doanh nghiệp và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

2.6. Đo lường và tối ưu chiến dịch marketing

Việc đo lường cần được thực hiện xuyên suốt quá trình triển khai chiến dịch, thông qua các chỉ số (KPI) phù hợp với mục tiêu cụ thể. Một số chỉ số KPI digital Marketing cho doanh nghiệp nhỏ phổ biến:

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, tải biểu mẫu…) so với tổng số người truy cập.
• Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL): Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng tiềm năng.
• Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS): Tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí quảng cáo.
• Giá trị trọn đời của khách hàng (CLTV): Tổng doanh thu dự kiến mà một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng.
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Tỷ lệ người dùng nhấp vào quảng cáo so với tổng số người xem quảng cáo.
• Lượt truy cập trang web: Số lượng người truy cập vào trang web của bạn.
• Lượt chia sẻ mạng xã hội: Số lần nội dung của bạn được chia sẻ trên mạng xã hội.
• Tương tác trên mạng xã hội: Số lượt thích, bình luận và chia sẻ cho nội dung của bạn trên mạng xã hội.

Dựa trên dữ liệu đo lường thu thập được, doanh nghiệp có thể xác định những điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch Marketing, từ đó thực hiện các điều chỉnh để tối ưu hóa hiệu quả. Một số cách tối ưu hóa chiến dịch Marketing phổ biến:

• Điều chỉnh đối tượng mục tiêu: Nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng tiềm năng sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí quảng cáo.
• Cải thiện nội dung quảng cáo: Nội dung quảng cáo hấp dẫn và thu hút sẽ thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ thực hiện hành động mong muốn.
• Tối ưu hóa trang đích: Trang đích cần cung cấp thông tin rõ ràng, súc tích và có lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ để khuyến khích người dùng chuyển đổi.
• Theo dõi và điều chỉnh ngân sách: Theo dõi hiệu quả của từng kênh quảng cáo và điều chỉnh ngân sách phù hợp để tối đa hóa lợi nhuận đầu tư (ROI)

>>> XEM THÊM: 6 BƯỚC LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO 1 SẢN PHẨM CHI TIẾT NHẤT

3. Lưu ý khi xây dựng chiến lược marketing online cho doanh nghiệp

Để xây dựng chiến lược marketing online hiệu quả cho doanh nghiệp, cần lưu ý những điểm sau:

• Cần cập nhật xu hướng mới nhất để có thể điều chỉnh chiến lược marketing của mình cho phù hợp.
• Tích hợp chiến lược marketing online với các chiến lược marketing khác của doanh nghiệp.
• Đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp thương hiệu trên tất cả các kênh truyền thông.
• Đầu tư vào đào tạo nhân viên về marketing online.
• Sử dụng các công cụ marketing automation để tối ưu hóa hiệu quả công việc.

4. Các công cụ hỗ trợ trong chiến lược marketing online cho doanh nghiệp

Hiện nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ marketing online cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm thời gian, công sức.

Hiện nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ cho các chiến lược marketing online cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức và nâng cao hiệu quả. Dưới đây là một số nhóm công cụ phổ biến:

Công cụ nghiên cứu thị trường:

• Google Trends: Giúp bạn nghiên cứu xu hướng tìm kiếm của người dùng trên Google.
• SimilarWeb: Cung cấp thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập, nguồn truy cập, phân bố đối tượng truy cập của website đối thủ.
• BuzzSumo: Giúp bạn tìm kiếm nội dung phổ biến và có ảnh hưởng trong một chủ đề nhất định.

Công cụ SEO:

• Ahrefs: Công cụ SEO mạnh mẽ với nhiều tính năng như phân tích backlink, nghiên cứu từ khóa, kiểm tra website.
• SEMrush: Công cụ SEO giúp bạn theo dõi thứ hạng từ khóa, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và phân tích lưu lượng truy cập.
• Moz Pro: Cung cấp các công cụ giúp bạn tối ưu hóa website cho SEO, theo dõi thứ hạng từ khóa và xây dựng backlink.

Công cụ quản lý nội dung:

• WordPress: Hệ thống quản trị nội dung (CMS) phổ biến nhất hiện nay, dễ sử dụng và có nhiều plugin hỗ trợ.
• Joomla: CMS mạnh mẽ và linh hoạt, phù hợp cho các website phức tạp.
• Drupal: CMS mã nguồn mở miễn phí, an toàn và bảo mật cao.

Công cụ email marketing:

• MailChimp: Dịch vụ email marketing miễn phí với nhiều tính năng cơ bản.
• GetResponse: Dịch vụ email marketing cung cấp nhiều tính năng cao cấp như tự động hóa email, phân khúc danh sách email…
• ActiveCampaign: Dịch vụ email marketing mạnh mẽ với nhiều tính năng tích hợp như CRM, marketing automation.

Công cụ phân tích dữ liệu:

• Google Analytics
• Adobe Analytics
• Kissmetrics

Ngoài ra, còn rất nhiều công cụ hỗ trợ chiến lược marketing online cho doanh nghiệp khác. Doanh nghiệp cần lựa chọn những công cụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

5. Kết luận

Để doanh nghiệp bứt phá trong thị trường cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng chiến lược Marketing Online hiệu quả là vô cùng quan trọng. Bài viết đã cung cấp cho bạn những bước xây dựng chiến lược Marketing Online cho doanh nghiệp, cùng các xu hướng nổi bật cần nắm bắt.

Liên hệ: Hoàng Thị Li Na