Với sự điềm tĩnh và kiên nhẫn là yếu tố quan trọng để giúp bạn giao tiếp được với mọi khách hàng dù là khó tính nhất. Cách cư xử của những vị khách khó tính này thường sẽ làm cho bạn lúng túng, ảnh hưởng đến lòng tự trọng của mình và có thể làm mất đi mối quan hệ đó. Dưới đây là những phương cách để giúp bạn cải thiện được mối quan hệ của với khách hàng khó tính.
Nội dung chính
1. Luôn thừa nhận những điều khách hàng nói là đúng
Điều cơ bản và chủ yếu nhất là luôn thừa nhận những gì khách hàng nói là đúng. Bằng cách này, sẽ xoa dịu được sự đối đầu căng thẳng trong mọi tình huống tiếp xúc với khách hàng.
2. Tôn trọng khách hàng
Thật khó để có thể tôn trọng được người đang lớn tiếng với bạn, thậm chí còn sỉ nhục bạn, nhưng đó là điều quan trọng mà bạn phải làm. Vì vậy đừng chỉ trích hoặc đối phó lại với khách hàng bằng các tiêu cực nhằm vào họ mà hãy tôn trọng vì họ là người đã từng trải hơn bạn, đem lại lợi ích cho công việc của bạn.
3. Lắng nghe khách hàng
Hãy để khách hàng nói ra được hết những tâm sự của họ. Đó cũng là điều chủ yếu để cuộc giao tiếp trở nên tốt đẹp và không bị gián đoạn. Nếu những tâm sự đó bạn đồng cảm được thì khách hàng sẽ giảm đi những căng thẳng và bình tĩnh hơn. Hãy lắng nghe những gì khách hàng nói, nó sẽ làm cho những tức giận và sự xúc động sẽ giảm đi trong con người họ. Thái độ chăm chú lắng nghe kèm theo các ngôn ngữ cử chỉ thay cho lời nói để đáp lại những thông tin có liên quan đến vấn đề của họ.
4. Thể hiện sự am hiểu và đồng cảm
Đồng cảm và tỏ ra thấu hiểu những gì khách hàng nói, làm sao để họ được chia sẻ trong tâm trạng vui vẻ. Bạn không cần phải luôn chấp nhận những gì họ nói là đúng và những gì tất cả bạn nói là đều sai, bạn chỉ cần hiểu là được. Vì sao ư? vì họ lúc này cần trút đi sự khó chịu, bực bội trong họ, họ cần có người lắng nghe và chia sẻ.
5. Đừng bao giờ đổ lỗi cho khách hàng
Khi khách hàng đã chia sẻ nói với bạn về những suy nghĩ của họ thì không nên chỉ trích hay đổ lỗi họ bởi vì bạn sẽ không giải quyết được tình huống khó khăn lúc ấy.
6. Hãy làm sáng tỏ mọi vấn đề
Luôn luôn giúp đỡ giải quyết tốt mọi vấn đề xảy ra với khách hàng mà bạn có thể. Hãy nói với khách hàng những gì bạn đang làm và làm sao để chắc chắn được họ sẽ vui với cách giải quyết này. Cũng như đừng để khách hàng cảm thấy một buổi giao tiếp tồi tệ nhất với sự tức giận của bạn.
Một ý tưởng hay sẽ giải đáp, cung cấp cho khách hàng cách giải quyết và tiến xa hơn nữa nó cũng giống như một món quà tặng họ. Bằng cách ấy, nó không chỉ giúp bạn giải quyết tốt hơn mọi vấn đề với khách hàng mà còn lôi cuốn họ cho những lần hẹn sau.
7. Nói lời cảm ơn
Một vài ngày sau khi cuộc gặp gỡ với khách hàng, hãy gởi một tin nhắn, bức thư tín hay gọi điện nói lời cảm ơn họ, để họ chắc chắn được hài lòng bằng sự chân thành của bạn. Hãy luôn điềm tĩnh và mềm dẻo trong mọi tình huống tiếp xúc với khách hàng, sẽ là cách tốt nhất đễ giữ được khách hàng và duy trì mối quan hệ làm ăn với họ.
Chúc các bạn thành công!
Facebook