Bán hàng online là gì? Kỹ năng bán hàng online hiệu quả để có doanh thu cao
Bán hàng online hiện nay chiếm một tỷ lệ rất lớn trong doanh thu của các công ty, doanh nghiệp. Bán hàng online đã thay thế một phần nào đó thị trường của bán hàng truyền thống. Đồng thời cũng giúp tiết kiệm bớt thời gian cho khách hàng hơn so với trước đây.
Vậy bán hàng online là gì? Việc bán hàng online cần những kỹ năng gì? Làm thế nào để bán hàng online đạt được doanh thu cao? Hãy tham khảo chia sẻ dưới đây của Bán hàng giỏi.
1 Bán hàng online là gì?
Bán hàng online là một kiểu hình dịch vụ, kinh doanh các loại mặt hàng từ nội thất, đồ dùng, thời trang, phương tiện…. qua internet. Người mua và người bán đều dùng các loại thiết bị điện tử như máy tính để bàn, máy tính laptop, điện thoại thông minh (smartphone) có kết nối internet để tiến hành trao đổi thông tin.
Với bán hàng online, người mua không cần phải đến trực tiếp cửa hàng mà vẫn có thể xem và sở hữu sản phẩm. Ngược lại, người bán có thể không cần mặt bằng để trưng bày sản phẩm mà vẫn có thể tiếp cận, trao đổi thông tin, hàng hóa với người mua.
Bán hàng online đã trở thành xu hướng kinh doanh nổi bật và được nhiều công ty, doanh nghiệp lựa chọn để phát triển, quảng bá sản phẩm trong những năm gần đây. Thậm chí, các đơn vị bán lẻ, kinh doanh online, cá nhân khởi nghiệp cũng bắt đầu bằng bán hàng online do có ưu điểm dễ thực hiện, không tốn quá nhiều vốn ban đầu và có thể thực hiện ở mọi quy mô (lớn, nhỏ, trung bình) như mong muốn.
Nội dung chính
2. Những kênh bán hàng online thường gặp
Với trình độ công nghệ phát triển như hiện nay, có khá nhiều kênh để bán hàng online: website trực tuyến, các trang mạng xã hội, blog, các trang thương mại điện tử
2.1. Bán hàng trên website trực tuyến
Đây là hình thức bán hàng khá phổ biến và thu được số lượng đơn hàng khá lớn. Với hệ thống, quy trình được thiết lập bài bản, việc bán hàng thông qua website riêng của mình sẽ tạo ra được lợi nhuận rất cao và hoạt động về lâu dài sẽ xây dựng được thương hiệu trên thị trường có thể nói thiết kế web bán hàng để kinh doanh chính là kênh hàng đầu trong việc kinh doanh hiện nay.
2.2. Các trang mạng xã hội
Có khá nhiều trang mạng xã hội được sử dụng trên thế giới và Việt Nam được ứng dụng khá tốt để bán hàng online: Facebook, Instagram, Pinterest, Weibo (Trung Quốc), Zalo (Việt Nam)… Tham khảo thêm tại: Những điều cần lưu ý khi bán hàng online qua Facebook.
Bán hàng online qua các trang mạng xã hội cũng là một hình thức bán hàng online cực kì hiệu quả. Thậm chí có thể đánh giá là ngang ngửa với bán hàng trên website và có thể thu được lượng đơn hàng tương đương (thậm chí nhiều hơn).
Tuy nhiên, để bán hàng hiệu quả qua các trang mạng xã hội cũng cần có sự đầu tư về nội dung và hình ảnh rất kỹ lưỡng. Bởi thông tin được đăng tải khi sử dụng kênh này cần phải ngắn, gọn, xúc tích, hình ảnh minh họa mô tả đầy đủ thông tin muốn truyền tải.
Người đọc khi lướt feed thường sẽ bỏ qua ngay những bài viết nào có quá nhiều chữ, không hình ảnh, hoặc hình ảnh không mang thông điệp gì cụ thể. Bạn có thể tham khảo tại: Cách viết bài quảng cáo Facebook.
2.3. Bán hàng online qua các trang thương mại điện tử
Các kênh này có thể xem là trung tâm bán hàng online kết nối các shop, cửa hàng online với khách hàng. Một số trang bán hàng online tổng hợp nổi tiếng tại Việt Nam hiện nay có thể kể đến Lazada, Shopee, Lotte, Adayroi….Các chủ cửa hàng kinh doanh online chỉ việc đăng kí gian hàng và đăng sản phẩm, sau đó chờ khách hàng lựa chọn và gửi yêu cầu mua sản phẩm. Hình thức này khá tiện lợi cho nhiều chủ shop do không cần phải xây dựng một trang web riêng cho mình mà bạn vẫn có thể tiếp cận với số lượng lớn khách hàng từ nhiều nơi khác nhau.
2.4. Bán hàng online qua blog
Kênh này ít phổ biến hơn và hạn chế lĩnh vực, sản phẩm hơn, tuy nhiên cũng là một kênh được nhiều người sử dụng để bán hàng như các blogger, chuyên gia phê bình, phân tích, nhà văn… Kết hợp với nội dung blog như hệ thống content bán hàng hiệu quả, họ cũng thu hút được lượng lớn khách truy cập là các độc giả, các followers hay theo dõi trang blog của mình.
3. Yêu cầu đối với bán hàng online
Với việc bán hàng online, có nhiều thứ phải làm hơn so với việc bán hàng truyền thống. Một số yêu cầu của việc bán hàng online: Sản phẩm đi kèm hình ảnh minh họa; Giá sản phẩm phải rõ ràng; Thái độ khi tiếp xúc khách hàng; Sự trung thực; Cách thức liên hệ; Những ưu đãi đi kèm sản phẩm.
3.1. Sản phẩm đi kèm hình ảnh minh họa
Nếu bạn bán hàng qua mạng mà không có hình ảnh của sản phẩm thì 100% thất bại. Và nếu bạn lấy hình ảnh của những website khác làm sản phẩm của mình thì chẳng khác nào lừa dối khách hàng. Chính vì vậy hình ảnh sản phẩm là điều tối quan trọng. Không những phải có hình ảnh mà còn phải kèm theo lời giải thích rõ ràng, miêu tả sản phẩm thật cụ thể, thật chi tiết.
Bí quyết để có một sản phẩm với hình ảnh hấp dẫn là bạn tự chụp sản phẩm của mình, vì như vậy sẽ tạo nên sự chân thật nhất về sản phẩm của mình. Có thể chụp sản phẩm, hộp đựng sản phẩm, nơi sản xuất sản phẩm,…Nếu bạn không có thời gian để làm việc này, và muốn copy hình ảnh thì chúng tôi khuyên bạn nên lên những trang web nước ngoài để lấy hình ảnh về. Tuyệt đối không lấy hình ảnh đã đính thương hiệu của website khác, nếu bạn không muốn quảng cáo miễn phí cho họ
3.2. Giá cả phải rõ ràng
Theo dõi thị trường, bán giá tốt nhất có thể. Dưới đây là 2 trường hợp về giá để bạn tham khảo
Nếu giá của bạn thấp hơn giá thị trường. Đây là một lợi thế, cần phát huy điểm mạnh này. So sánh giá của bạn với các nơi khác, nêu ra lý do vì sao giá của bạn rẻ hơn. Ví dụ, nếu bạn đang bán quần áo thì phải đưa ra những lý do như sau để thuyết phục khách hàng: bạn bán hàng online nên không tốn chi phí thuê mặt bằng, nhân công, nguồn hàng của bạn lấy từ người quen,….Nếu bạn đưa ra những lý do này, khách hàng sẽ yên tâm và vui vẻ đến với cửa hàng của bạn.
Nếu giá của bạn cao hơn thị trường. Điều này bạn phải khéo léo với khách hàng, phải cho họ lý do để chọn sản phẩm của bạn mà không phải sản phẩm của đối thủ. Trở lại việc bán quần áo ở trên, bạn có thể lấy lý do là quần áo của bạn được nhập khẩu từ nước ngoài, chất liệu tốt hơn, sản phẩm có bảo hành,…
Nói tóm lại dù giá thành của bạn như thế nào? Hãy cho khách hàng một lý do để họ chọn sản phẩm của bạn mà không phải của ai khác
3.3. Thái độ khi tiếp xúc khách hàng
Việc giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng khi bán hàng qua mạng chủ yếu là bằng điện thoại hoặc chat trên zopim, facebook, skype, zalo…Do đó khách hàng chỉ có thể đánh giá bạn qua cách nói chuyện của bạn.
Đây là một kỹ năng quan trọng có thể giúp bạn thắng lợi trong công việc bán hàng online. Lợi thế cho bạn nào có giọng nói dễ thương, ngọt ngào. Các doanh nghiệp bán hàng qua mạng luôn sở hữu những giọng nói ngọt ngào như vậy. Nếu không tin, hãy gọi điện thoại cho bất cứ trang thương mại điện tử nào trên thị trường xem.
Thái độ mềm mỏng nhưng quyết đoán trong vấn đề thương lượng giá cả chỉ đóng một phần nhỏ trong việc bán hàng qua mạng thành công.
Mấu chốt ở đây là bạn phải kiên nhẫn, tuyệt đối không tỏ ra khó chịu khi “chat” với khách hàng. Nếu bạn không muốn những dòng “chat” ấy xuất hiện trên các forum rao vặt lớn để nói xấu về cửa hàng bạn. Thoải mái với khách hàng dù họ “hỏi rất nhiều” nhưng không mua. Hãy yên tâm nếu họ có ý định mua hàng thì cửa hàng bạn sẽ là nơi đầu tiên họ đến.
3.4. Sự trung thực
Trên thực tế đã có rất nhiều cửa hàng online đóng cửa vì thiếu trung thực. Hãy nhìn những cửa hàng chuyên về “deal” đầy rẫy trên mạng (không nói đến những công ty “deal” uy tín). Nhìn trên website thì lung linh đến khi nhận hàng thì khách hàng chỉ có cách ngậm ngùi trả hàng và lấy tiền lại (điều này không hề dễ dàng).
Rao hàng trên mạng cần phải có tính trung thực, khách hàng rất mẫn cảm với những từ như “đẹp tuyệt vời”, “tốt nhất”, “rẻ nhất”. Có thể bạn lừa họ được một lần nhưng bảo đảm với bạn đây cũng là lần cuối cùng. Vậy rao như thế nào ? Có thế nào thì rao thế ấy.
Ví dụ như: điện thoại bị trầy do rớt xuống đất nên rẻ, quần áo mặc không vừa chỉ vừa mặc 3 hoặc 4 lần vẫn còn tốt,… những lời rao kèm với sản phẩm sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng hơn những lời rao “có cánh”
3.5. Cách thức liên hệ
Nếu là doanh nghiệp bán hàng qua mạng, cần có địa chỉ công ty rõ ràng, nếu thay đổi địa chỉ phải công bố trên website hay gửi mail đến các khách hàng thân thiết.
Sẽ tốt hơn nếu như việc bán hàng qua mạng mà địa chỉ là nhà riêng. Chính điều này sẽ gia tăng lòng tin của khách hàng lên gấp nhiều lần.
3.6. Những ưu đãi đi kèm sản phẩm
Đó là ý niệm lâu đời trong tư tưởng của mỗi người. Bất cứ hàng hóa nào cũng phải có bảo hành, bán hàng qua mạng càng cần thiết hơn. Trừ những trường hợp mua gian, bán lận thì không cần thiết.
Việc bảo hành sản phẩm chính là điểm sáng phân biệt giữa sản phẩm của bạn cùng với những cửa hàng khác. Thực tế cho thấy, sản phẩm cùng giá tiền, chất lượng như nhau, 1 bên bảo hành 1 năm, bên kia chỉ bảo hành 6 tháng, nếu là bạn, bạn chọn bên nào?
4. Những kỹ năng cần có cho người bán hàng online
Với một người bán hàng online, có 8 kỹ năng cơ bản cần phải thông thạo để trở thành người bán hàng giỏi: Quản trị trang bán hàng online; Hiểu về kỹ thuật website; Xác định rõ ràng vùng khách hàng của mình; Xử lý tốt các tình huống xảy ra khi trao đổi thông tin với khách hàng; Sáng tạo nội dung về sản phẩm của mình phù hợp nhóm khách hàng; Sử dụng các tag một cách khoa học và hiệu quả; Áp dụng tốt và triệt để các khuyến mại; Tận dụng tốt các ngày đặc biệt trong năm.
4.1. Quản trị fanpage và website bán hàng
Đây là kỹ năng bạn cần có đầu tiên khi bước vào con đường bán hàng qua mạng. Hãy luôn theo dõi các chỉ số thống kê ở fanpage cũng như website, những con số đó sẽ cho bạn biết đối tượng khách hàng nào thường xuyên ghé thăm cửa hàng online của bạn; khung giờ nào lượt tiếp cận đông và đơn hàng mỗi ngày được đặt ra sao, phản hồi của khách hàng…
Tất cả những gì liên quan đến việc có thêm đơn hàng đều cần được quan tâm, kỹ năng quản trị ở đây là bạn hãy quan sát, phân tích dựa vào đó đưa ra các chính sách phù hợp để áp dụng vào fanpage cũng như website của mình
4.2. Hiểu kỹ thuật website
Kinh doanh online chính là nơi những am hiểu về kỹ thuật, công nghệ được thử thách. Mua một tên miền và web hosting (dịch vụ lưu trữ miễn phí) là điều dễ dàng.
Nhưng khi website được tạo ra, nhiều vấn đề có thể nảy sinh như bạn muốn website của mình thay đổi thiết kế, cần sửa một cột trong cơ sở dữ liệu hay muốn phát triển thêm một ứng dụng mới… Nhiều yếu tố cần quan tâm khi vận hành một trang web với các mức độ phức tạp khác nhau.
4.3. Xác định rõ vùng khách hàng
Cửa hàng của bạn bán online nên việc chuyển hàng hóa mà khách hàng đã mua theo đúng địa chỉ là điều khách rất chú trọng. Bạn càng tìm được nhiều người gần nơi bạn ở thì cơ hội họ mua hàng của bạn càng cao.
Việc “khoanh vùng khách hàng” trên Facebook, Zalo là điều hoàn toàn dễ dàng và khi có được danh sách khách hàng ở gần, bạn sẽ dễ dàng kết nối được với những khách ở xa hơn.
4.4. Xử lý tình huống
Cũng giống như việc bán hàng truyền thống, nguyên tắc “Khách hàng là thượng đế” luôn là tiền đề của việc bán hàng online.
Dù chưa biết phản hồi của khách hàng có đúng hay không bạn đều phải “xin lỗi vì sự cố”. Điều đó khiến khách hàng thấy họ được coi trọng và có tâm lý ở bậc cao hơn có thể rộng lượng bỏ qua chuyện nhỏ.
Sau đó bạn hãy xem lý do, nếu do sản phẩm của bạn hãy nhận lỗi và làm dịu lòng khách hàng bằng cách tặng ưu đãi khuyến mãi. Nếu do khách hàng cố ý muốn gây khó dễ và hạ uy tín của bạn, cần cứng rắn, đưa ra các bằng chứng.
4.5. Sáng tạo nội dung
Những nội dung thú vị, hấp dẫn chính là chìa khóa kinh doanh thành công. Một khi những bài viết này thu hút lượt ghé thăm cao, được người đọc tin tưởng, họ sẽ chuyển sang yêu quý các sản phẩm của bạn.
Hãy luôn nhớ rằng không được spam và gây khó dễ cho bạn bè khi Tag vô tội vạ Facebook của họ, chỉ Tag những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất, tận dụng Tag ở những trang công cộng thay vì trang cá nhân, tránh Tag ở Fanpage của người nổi tiếng
4.6. Sử dụng tốt các tag
Trên các trang mạng xã hội có rất nhiều mối quan hệ, và điều quan trọng là bạn phải sử dụng lượng quan hệ đó sao cho thích đáng và hiệu quả cho công việc bán hàng của mình.
Hãy luôn nhớ rằng không được spam và gây khó dễ cho bạn bè khi Tag vô tội vạ Facebook của họ, chỉ Tag những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất, tận dụng Tag ở những trang công cộng thay vì trang cá nhân, tránh Tag ở Fanpage của người nổi tiếng
Nên Tag với các shop online khác để khách hàng dễ dàng so sánh các sản phẩm dịch vụ; và hãy cho họ thấy, chọn shop bạn là quyết định thích hợp nhất.
4.7. Áp dụng tốt và triệt để các khuyến mại
Tâm lý khách hàng bao giờ cũng thích “rẻ – đẹp”, vì vậy bạn cần có những chiêu thức khuyến mại hợp lý để thu hút khách hàng.
Bên cạnh đó, việc để giá cụ thể của từng sản phẩm sẽ khiến khách hàng chú ý hơn; bạn cần trau dồi các kỹ năng bán hàng để luôn đạt mục tiêu “vui lòng khách đến – vừa lòng khách đi”.
4.8. Tận dụng tốt các ngày đặc biệt trong năm
Bạn phải biết đón các ngày lễ một cách sáng tạo. Làm thế nào để chào mừng những ngày đặc biệt mà có thể truyền cảm hứng và thu hút mọi người tham gia tương tác? Hãy suy nghĩ và tạo ra hình ảnh sản phẩm dịch vụ của bạn gắn liền với một điều mới mẻ liên quan đến ngày lễ đó, bạn sẽ thấy được hiệu quả tức thì.
Facebook