Ảnh hưởng không nhỏ bởi dịch cúm nCOV, thị trường bán lẻ vốn sôi động bỗng im ắng lạ thường. Nhu cầu khách hàng có giảm không? KHÔNG! Nhưng việc hạn chế tiếp xúc nơi đông người, đến các cửa hàng mua sắm lại làm khách hàng chùn bước chân. Làm cách nào để shop bán lẻ đạt lợi nhuận mục tiêu thời điểm hiện tại, cùng xem một vài gợi ý dưới về cách tăng doanh số bán hàng trong mùa dịch CORONA
1, Hiểu hành vi khách hàng trước ảnh hưởng của nCOV
Nhu cầu mua sắm các mặt hàng thực phẩm, tạp hóa: khách hàng không giảm nhu cầu, thói quen mới là mua tích trữ lương thực, hàng tiêu dùng, thiết yếu phẩm nhiều hơn. Mua một lần với số lượng lớn.
Mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện: Nhu cầu mua không đổi, tăng với các mặt hàng xuân hè. Thói quen mua tại cửa hàng chuyển đổi thành mua hàng online và nhận hàng tại nhà.
Dược phẩm: Không đổi, đặc biệt được quan tâm nhiều là các sản phẩm tăng sức đề kháng, khẩu trang, nước rửa tay khô hay các loại thuốc trị cảm cúm, hạ sốt được mua để tích trữ. Người dùng mua thuốc thường đến nhà thuốc để mua như thông thường nhưng hạn chế ra ngoài nhiều lần.
Hoa và quà tặng: tăng nhẹ trong dịp lễ 14/2 và 8/3, khách hàng mua nhiều trên các website/mạng xã hội với dịch vụ ship hàng
Thị trường nội thất, vật liệu xây dựng: nhìn chung không biến động hoặc biến động nhẹ về nhu cầu của khách hàng.
Việc nắm bắt nhu cầu và hành vi mua hàng của khách sẽ là cơ sở để các shop bán lẻ/bán online hay các doanh nghiệp triển khai những hình thức tiếp cận khách hàng, cách thức bán hàng phù hợp để đạt được doanh số mục tiêu.
2. Cách tăng doanh số bán hàng trong mùa dịch CORONA
Trước thói quen mua hàng thay đổi, việc đẩy mạnh hoạt động bán tại cửa hàng dường như là vô nghĩa trong thời điểm người người hạn chế ra ngoài. Chính vì thế, định hướng bán hàng online từ website đến sàn TMĐT, mạng xã hội được đẩy mạnh hơn bao giờ hết. Một số hành động cụ thể của các doanh nghiệp hay shop bán lẻ là cách để tăng doanh số bán hàng gồm:
Xây dựng website/fanpage bán hàng hay gian hàng trên sàn TMĐT
Gửi SMS tới khách hàng cũ thông báo về dịch vụ ship hàng hay địa chỉ mua hàng online
Triển khai dịch vụ ship COD cho khách hàng, mua trên web, MXH, nhận hàng tại nhà
Livestream bán hàng trên fanpage để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ
Trên thực tế, có rất nhiều cá nhân, shop bán lẻ hay doanh nghiệp đã triển khai các kênh bán hàng online những chưa được đầu tư bài bản, chẳng hạn như gặp khó khăn liền trì hoãn, một số tình trạng gặp phải như: không kết nối được với đơn vị vận chuyển, khách hàng cũ không biết đến fanpage/địa chỉ mua hàng online, khó khăn trong việc tiếp cận với khách hàng mới hay thiếu thông tin đồng bộ trên các kênh online như sản phẩm, giá bán, tồn kho…
Nếu những khó khăn ấy khiến bạn ngại gửi tin, hay chưa biết cách tiếp cận đến khách hàng tiềm năng, thì phần mềm SNIPER SOFTWARE sẽ là giải pháp số 1 cho hệ thống cửa hàng bán lẻ hay shop online của bạn.
Facebook