Ấn tượng đầu thường là yếu tố rất quan trọng. Nó là tiền đề để khách hàng có thể quyết có nên tiếp tục gắn bó với cửa hàng của bạn nữa hay là không. Vì vậy mà cách chào đón khách hàng khi họ mới bước vào cửa cần phải tạo được ấn tượng tốt. Dưới đây là những gợi ý cách chào hỏi khách hàng gây ấn tượng để bạn áp dụng cho cửa hàng của mình.
1. Cách chào hỏi khách hàng gợi lên sự quen thuộc, gần gũi
Để tạo được sự quen thuộc, gần gũi với khách hàng nhân viên của bạn cần phải thiết lập được mối quan hệ họ. Điều đó cũng chứng minh cho khách hàng thấy được là bạn không chỉ bán hàng mà còn nhớ đến họ. Khi khách hàng quay lại từ lần thứ hai trở đi, hãy cho họ thấy rằng bạn đang làm quen với họ, tạo sự thân thuộc gần gũi.
Bắt đầu bằng việc đơn giản nhất là gọi tên khách hàng. Có thể kèm theo một vài lời khen tinh tế đến họ. Lưu ý là đừng khen “quá lố” vì khách hàng cảm nhận được và cảm thấy khó chịu vì nghĩ rằng bạn đang “giả tạo”. Cách chào hỏi khách hàng này ngoài việc gây ấn tượng nó còn giúp nuôi dưỡng mối quan hệ giữa bạn với họ.
Ví dụ: “Chào chị N, em rất vui thấy chị lại ghé cửa hàng”, “Nay mình định mua sản phẩm gì ạ?”, “Hình như chị đang đi mẫu giày mới ạ, em thấy mẫu này hiện đang rất hot”,…
2. Cách chào hỏi khách hàng thể hiện sự quan tâm
Khi chào hỏi khách, bạn hãy nhìn thẳng vào mắt của khách hàng. Nó thể hiện rằng bạn đang tập trung, tôn trọng, chú ý và quan tâm đến họ. Đồng thời, bạn cần linh hoạt, quan sát để nhận ra khách hàng có đang cần giúp đỡ gì không. Hay bạn có thể làm điều gì đó để khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. Bằng cách này, không những khiến khách hàng làm quen được với không gian bên trong cửa hàng, tránh bỡ ngỡ và đồng thời còn gây được thiện cảm ấn tượng sâu sắc với họ.
Ví dụ: “Chào anh/chị cửa hàng bên em rất vui được tiếp đón anh/chị”, “Không biết mình đang cần tìm mua loại sản phẩm nào, để em có thể hướng dẫn lối đi đến gian hàng hàng cho mình ạ?”, “Anh/chị cần cất đồ thì có thể đi thẳng, ở đó có tủ nhựa và chìa khóa để mình tự bảo quản luôn ạ”.
3. Cách chào hỏi khách hàng bằng hành động cụ thể
Cách chào hỏi khách hàng bằng hành động cụ thể được đánh giá là một trong những cách chiếm được cảm tình của khách hàng cao nhất. Thay vì mình chỉ đứng yên một chỗ và lặp đi lặp lại lời chào cứng nhắc. Hãy thay đổi cách chào nhân viên của bạn bằng cách khuyến khích họ chủ động hơn với khách hàng. Quan sát và xem thử mình có thể làm được gì cho khách hàng ngay khi họ mới bước vào cửa hàng.
Ví dụ: Khi có khách hàng mới bước vào, bạn có thể hỏi khách xem họ có cần một cái giỏ hay xe đẩy để đựng đồ cho tiện không? Nếu có, hãy mang đến cho họ. Hoặc có thể bạn thấy khách hàng trên tay đang cầm ly đồ uống mà đang uống dở. Hãy thử hỏi họ có muốn bạn cầm giúp để đi lại mua sắm cho thoải mái hơn không? Còn nếu họ không muốn dùng nữa thì bạn có thể giúp họ bỏ vào sọt rác
4. Cách chào hỏi khách hàng sử dụng điểm chung
Muốn chào hỏi khách hàng bằng điểm chung thì nhân viên của bạn cần phải chú ý quan sát. Sau đó thiết lập sự tương đồng với khách hàng thông qua một vật hoặc điểm chúng nào đó để kết nối. Điều đó biến thành đề tài trò chuyện. Thậm chí bạn có thể chia sẻ thêm các thông tin giá trị, có ích liên quan đến điểm chung đó. Nhằm tạo được sự tin tưởng và đồng cảm giữa khách hàng với nhân viên của bạn hơn
Ví dụ: “Chào chị N, Wow, nay em thấy chị đang dùng đôi giày X mẫu này hiện đang nằm trong bộ sưu tập mới của hãng. Em cũng rất thích cái mẫu mới này ạ!”
5. Cách chào hỏi khách hàng mang tính định hướng
Chào hỏi theo cách này cơ bản là chào đón và xác định nhu cầu của khách hàng. Loại tương tác này hướng khách hàng đến những gì họ cần. Đồng thời cũng qua đó giúp họ cảm thấy thoải mái khi mua sắm.
Nhiều lúc, khách hàng sẽ cho bạn biết cụ thể những gì họ đang tìm kiếm. Trong trường hợp này, việc định hướng sẽ đơn giản hơn. Nhân viên chào đón chỉ việc hướng dẫn những khách hàng đó một cách cụ thể. Cũng có thể cung cấp thêm nhiều thông tin hữu ích mà họ có thể không biết hoặc không nghĩ đến.
Ví dụ: Khi khách hàng vào cửa hàng, ngoài chào hỏi thì nên hỏi khách về loại sản phẩm mà họ đang có ý định tìm kiếm. Sau đó, cung cấp thông tin cho họ về các chương trình liên quan về sản phẩm đó. Rồi hướng dẫn họ lối đi đến quầy hàng. Hoặc, bạn có thể liên lạc cho nhân viên nào đang phụ trách gian hàng này ra đón khách vào luôn
Có rất nhiều cách để chào đón khách hàng một cách tuyệt vời nhất khi họ đến cửa hàng của bạn. Hãy tận dụng tốt cơ hội này để biến họ thành khách hàng thân thiết cho cửa hàng mình. Làm được điều này đồng nghĩa với việc cửa hàng bạn sẽ tăng được rất nhiều doanh thu đấy.
Chúc các bạn thành công!
Facebook