Đây là kỹ năng bạn cần có đầu tiên khi bạn bước vào con đường bán hàng qua mạng. Hãy luôn theo dõi các chỉ số thống kê trên fanpage cũng như website, những con số đó sẽ cho bạn thấy đối tượng khách hàng nào thường xuyên ghé thăm cửa hàng online của bạn, khoảng thời gian nào lượt tiếp cận đông và đơn hàng mỗi ngày được đặt ra sao, thời gian trả lời khách hàng như thế nào, phản hồi của khách hàng…
Tất cả những vấn đề liên quan đến việc có thêm đơn hàng đều cần được quan tâm, kỹ năng quản trị ở đây là bạn hãy quan sát, phân tích dựa vào đó đưa ra các chính sách phù hợp để áp dụng vào fanpage cũng như website của mình.
Những kỹ năng cần có của người kinh doanh online
Kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm
Đây cũng là kỹ năng quan trọng và không thể thiếu đối với những người kinh doanh online.
Để khách hàng có thể biết đến sản phẩm của mình, thì không thể thiếu những bài quảng cáo PR, mô tả sản phẩm thật đặc sắc và thu hút.
Kỹ năng trả lời khách hàng
Nếu là nhân viên bán hàng chắc hẳn cần rất nhiều kỹ năng, tiếp khách hàng qua màn hình máy tính thì kỹ năng trả lời khách hàng càng quan trọng vì khách hàng không tiếp xúc trực tiếp nên thiện cảm với người bán hàng với khách được thể hiện qua cảm xúc trên câu chữ.
Kỹ năng xử lý các tình huống, phản hồi không tốt cực kỳ quan trọng
Khi bán hàng online bạn có thể sẽ đau đầu, thất bại bởi những tin đồn hoặc phản hồi không tốt.
Nguyên tắc “Khách hàng là thượng đế” mãi không thay đổi dù chưa biết phản hồi của khách hàng có đúng hay không bạn đều phải xin lỗi trước “xin lỗi vì sự cố để bạn cảm thấy phiền lòng”… Điều đó khiến khách hàng thấy họ được coi trọng và có tâm lý ở bậc cao hơn có thể rộng lượng bỏ qua chuyện nhỏ nhoi.
Sau đó bạn hãy xem lý do như thế nào, nếu do sản phẩm của bạn hãy nhận lỗi và làm dịu lòng khách hàng bằng cách tặng ưu đãi khuyến mãi. Nếu lỗi phát sinh không do bạn nhưng khách hàng cố ý muốn gây khó dễ và hạ uy tín của bạn, thì cần cứng rắn, đưa ra các bằng chứng, có thể chụp đoạn đối thoại để chứng minh mình không có lỗi cho các khách hàng khác của bạn biết.
Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ của Facebook và tận dụng sức mạnh internet
Khi bán hàng online, bạn phải biết cách chạy các chương trình quảng cáo trên Facebook, tổ chức sự kiện giảm giá, trúng thưởng,… bằng nhiều cách ads hoặc tiếp cận khách hàng bằng freetraffic.
Bạn cũng nên tham gia các diễn đàn, blog nơi có nhiều vị khách hàng tiềm năng bàn luận về sản phẩm giống mình. Bạn sẽ học hỏi được nhiều điều, và sẽ gia tăng được đơn hàng nhanh chóng đấy.
Hy vọng bài viết cung cấp cho các bạn những thông tin, kiến thức hữu ích trong việc rèn luyện các kỹ năng kinh doanh online cần thiết, giúp việc bán hàng của bạn càng thuận lợi và hiệu quả.
Chúc các bạn thành công!
Facebook