Trong kinh doanh có nguyên tắc hợp tác đơn giản mà hầu như ai cũng biết đó là win – win, đôi bên cùng có lợi. Tương tự khi ai đó làm việc đem lại lợi cho bạn thì bạn cũng muốn làm điều ngược lại, đáp lại cho họ. Trong marketing có rất nhiều người khai thác tốt nguyên tắc “có đi có lại”. Với khách hàng việc bạn tặng cho họ một cuốn eboook, hay một vài thứ đồ tặng kèm nào đó liên quan đến mặt hàng hiện tại bạn đang kinh doanh, hay đôi khi chỉ là mẫu giấy nhỏ ghi lời cảm ơn cũng đũ khiến khách hàng cảm kích và được trân trọng khi mua hàng ở chỗ bạn. Những event tri ân khách hàng như vậy luôn luôn tạo ra được một sợi dây vô hình gắn kết sâu sắc, thắt chặt tình cảm giữa doanh nghiệp và khách hàng. Và ngay giờ đây các bạn hãy cùng mình bàn luận về thúc đẩy bạn hàng nhờ đòn bẫy tâm lí nhé
Những khách hàng khác nhau sẽ có những động cơ mua hàng khác nhau. Sử dụng những đòn bẫy tâm lý sẽ giúp bạn thấu hiểu và thu hút được rất nhiều khách hàng
1. Để khách hàng thấy lợi ích khi dùng sản phẩm
Bạn khó mà phủ nhận tính “thực dụng” trong việc ra quyết định mu hàng của khách hàng, đơn giản ai cũng vậy, bất cứ sản phẩm nào khiến người ta rút ví để mua cần đi kèm theo đó những lợi ích nhất định. Bạn nên đánh mạnh điều này vào kênh mua hàng trực tuyến. Đưa ra những câu trả lời cho khách hàng như: “Sản phẩm/ dịch vụ này có lợi ích giúp gì cho tôi?”, “về khác biệt, ưu việt của sản phẩm?” hay “Tại sao tôi nên mua ở chỗ bạn mà thay vào đó lại không mua ở chỗ khác?” điều này sẽ giúp giữ vững sản phẩm, dịch vụ bên bạn đưa vào trong tâm trí người dùng.
2. Xây dựng lòng tin
Khách hàng không mua sản phẩm chỗ bạn thường sẽ có 2 nguyên nhân chính: Một là họ không thích sản phẩm bạn đang bán, đang cũng cấp. Hai là họ không tin vài những gì bạn đang quảng cáo. Tin tưởng là điều quan trọng, đặc biệt trong mua bán online, rất nhiều người dùng quan tâm về mối nguy hại thông tin cá nhân, hoặc họ trả tiền mua hàng rồi nhưng hàng lại “bặt vô âm tính” đây cũng chính là lúc bạn bắt buộc phải xây dựng lòng tin cho khách hàng vì “một lần bất tín, vạn lần bất tin”
3. Đánh vào cảm xúc
Cảm xúc tại thời điểm rất quan trọng, phần lần quyết định của chúng ta thường dựa vào nó. Trong đó sự logic đóng vai trò quan trọn, đi sau cảm xúc, như mọi người hay nói “là trái tim đi trước khối óc”. Những chiến lược marketing hiệu quả sẽ đánh mạnh thẳng vào cảm xúc, qua đó khách hàng sẽ “cảm thấy” điều gì đó trước khi họ “suy nghĩ” nghiêm túc. Để áp dụng những chiến lược hiệu quả tâm lí này, bạn cần nói lên được sản phẩm bên bạn sẽ khiến hàng cảm thấy như thế nào, giả quyết nỗi đau của khách hang ra sao
4.Tận dụng việc “Có đi có lại”
Nguyên tắc hợp tác Win – Win để đôi bên cùng có lợi rất đơn giản. Nếu ai đó làm việc gì tốt cho bạn, lẽ dĩ nhiên bạn sẽ muốn đáp đền họ. Có rất nhiều cách bạn tận dụng nguyên tắc vàng “Có đi có lại” trong Marketing. Có thể là bạn tặng một cuốn sách eBook miễn phí, hay các đồ dùng tặng kèm liên quan đến mặt hàng kinh doanh hiện tại của bạn hoặc thậm chí là 1 tờ giấy nhỏ nói lên lời cảm ơn cũng đã để khiến khách hàng cảm kích và được trân trọng sau khi mua hàng chỗ bạn
5.Thúc đẩy việc lĩnh hội giá trị
Nếu giá trị cung cấp lại nhỏ hơn so với giá thành, thì rât khó có khách hàng nào mua sản phẩm của bạn. Vậy nên, nguyên tắc cốt lõi là bạn phải tăng giá trị sản phẩm lên. Lúc này sẽ khiến khách hàng thấy những gì họ nhận được từ việc tiêu dùng sản phẩm lớn hơn khoản tiền họ phải bỏ ra để chi trả. Bạn cũng có thể tăng giá trị bằng cách giảm chút giá thành. Ngoài ra, bạn nên tận dụng các trải nghiệm khách hàng (ví dụ như phản hồi) để thu hút và tạo tin tưởng cho các khách hàng tiềm năng. Có nhiều giải pháp khác nhau để bạn khiến khách hàng nhận thức được giá trị sản phẩm. Miễn là bạn phải làm nó đủ sức thuyết phục và lực hấp dẫn.
Kết luận: Bằng giải pháp sử dụng tâm lý học marketing thay cho các cuộc cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ, bạn không những thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn có thể yên tâm trước những mánh khóe chiêu trò của đối thủ. Xây dựng được sự thấu hiểu khách hàng là bước quan trọng hàng đầu trong việc áp dụng tâm lý học.
Chúc các bạn thành công!
Facebook