Trước mình có viết bài Bí mật bán bất động sản ít người chia sẻ chắc hẳn bạn không hề lạ việc áp dụng SĐT để thực hiện chiến dịch marketing, sau khi đã sàng lọc và chốt những đơn hàng có nhu cầu cao. Còn đối với những khách hàng có nhu cầu cao, mà chưa có khả năng tài chính thì áp dụng sms marketing là giải pháp khá hữu hiệu.
Vì Tin nhắn SMS có tỉ lệ mở trên 98% cao gấp nhiều lần tiếp thị quảng cáo bằng email (20%). Nên SMS marketing là phương thức truyền thông là kênh quảng bá được khá nhiều ngành áp dụng đặc biệt là lĩnh vực Bất Động Sản, khách sạn, nhà hàng, mỹ phẫm…
Trong khuôn khổ bài viết này mình xin chia việc ứng dụng SMS marketing sao cho mang lại hiệu quả cao, mà không gây khó chịu khách hàng khi tiếp nhận SMS marketing.
Nội dung chính
1.Không Spam vô tội vạ, khủng bố SMS khách hàng
Cái này bạn không cần phải lo, sau khi áp dụng sàng lọc các khách hàng tiềm năng ở bước thứ 2 của Bí mật bán bất động sản ít người chia sẻ bạn dùng tiệp data khách hàng này để gửi thì chắc chắn không phạm phải sai lầm ngớ ngẫn, spam vô tội vạ mà tỉ lệ chuyển đổi lại không cao. Chắc chắn rằng tiệp khách hàng này là tiệp chuẩn có quan tâm đến sản phẩm của mình. Còn tần suất như nào các bạn đọc phần kế tiếp để áp dụng hiệu quả.
Thêm nữa, việc chọn đối tượng khách hàng phù hợp với thông điệp quảng cáo hay đơn giản là có thể mua hàng của bạn là đã thành công 50%. Đừng “bán lược cho sư”! Do vậy, hãy chuẩn bị danh sách khách hàng càng phù hợp với căn hộ,dự án của bạn càng tốt. Không những tăng tỉ lệ chuyển đổi mua hàng cao mà còn tránh spam khách hàng, như mình nói ở trên.
Đối với lĩnh vực BDS, khách hàng tiềm năng thường chia thành 2 tập như sau:
Nhà đầu tư ( cho thuê, bán lại)
Người mua có nhu cầu thật( gửi tiết kiệm ngân hàng).
Bạn thấy đó, Với việc phân nhóm khách hàng bạn sẽ hình dung được nhu cầu và vấn đề mà từng đối tượng đang quan tâm, từ đó định hướng nội dung tin nhắn phù hợp. Mình đảm bảo, tỉ lệ phản hồi từ khách hàng sẽ rất cao.
Ví dụ về mẫu tin SMS quảng cáo sẽ là:
Đối với nhóm Nhà đầu tư: (VMG2)Co hoi dau tu lai cao hon LS ngan hang, dau tu khu dan cu Phu Gia-Thu Đuc. Chi 300$/m2. Đat nen quy hoach đam bao sinh loi tu 10%/ nam. Call: 0919 169 xxx mr.Hoang).Tu choi QC,soan NO gui 9241
Đối với nhóm người mua ( gửi tiết kiệm ngân hàng): (VMG2)15/4 le mo ban CH mat tien 3/2,Q10.TT 30% nhan nha,CK 16,5%,tang 3 nam phi QL,gia han no goc va LS 0%/2 nam.LH 090303xxxx .Tu choi QC,soan NO gui 9241
Còn nữa là, khi ta nhận biết khách hàng của tập Data đang triển khai là ai, làm nghề gì, tên họ ra sao thì chắc chắn tỷ lệ xem tin nhắn sẽ cao hơn. Như vậy bạn nên sử dụng tool chèn tên người bạn muốn triển khai vào trong tin SMS.
Ví dụ: Khi ta đang triển khai tập Data khách hàng là bác sĩ thì ta có thể tạo 1 SMS với nội dung như sau: “Cơ hội đặc biệt dành riêng cho bác sĩ: Căn hộ Aquaspring chỉ từ 1.2 tỷ. Gọi ngay 099999999 để xem căn hộ mẫu”
2.“Call to Action” – Kêu gọi hành động
Đây là 1 yếu tố hầu như trong tất cả các tin nhắn SMS BĐS hiện tại không có. Nếu có yếu tố kêu gọi hành động thì tỷ lệ chuyển đổi (Tỷ lệ khách phản hồi) sẽ tăng lên khá cao so với SMS không có yếu tố này.
Đừng vì cố gắng đưa thông tin mà quên dòng “Call To Action”: “Gọi ngay cho em để đi xem nhà mẫu The Pride anh nhé!”
3. Cho khách hàng thấy họ được quan tâm
Do khách hàng nhận quá nhiều tin nhắn quảng cáo, tin rác trong ngày nên dường như họ không mấy hứng thú khi mở đọc các mẫu tin quảng cáo được gửi đi tự động. Do đó, bạn hãy cố gắng tạo thông điệp mang đậm tính cá nhân để khách hàng cảm giác doanh nghiệp đang nói chuyện trực tiếp với họ.
Ví dụ: Em chao chi An, hien cty em đang ban Can Ho ThanhĐa View, LS 4,5%/3 nam dau, tang phi QL 1 nam, gia chi tu 700tr/can. Goi ngay cho em khi chi doc tin nha: 091916xxxx (mr.Minh)
Hãy tưởng tượng thật tốt và sáng tạo trong nội dung tin nhắn nhằm tương tác vui vẻ với khách hàng, điều này giúp dễ truyền đạt những thông điệp kêu gọi hành động ( Call-to-Action) đến khách hàng.
Mua bán Bất động sản là một quá trình lâu dài, bạn nên chăm sóc khách hàng thường xuyên và chu đáo thông qua tin nhắn SMS marketing như:
Gửi thông tin về báo giá, tiến độ dự án.
Sự kiện mở bán, tham quan nhà mẫu, cất nóc…
Các chương trình khuyễn mãi, bốc thăm trúng thưởng, chiết khấu cuối năm… từng ngày, từng giờ để họ cập nhật thông tin về dự án thường xuyên.
Quy tắc chung với chiến dịch SMS Marketing là theo dõi 4-6 tin mỗi tháng, hoặc 1-2 tin nhắn mỗi tuần. Ưu tiên sự nhất quán để duy trì sự trung thành của khách hàng cũngnhư tăng cường kinh doanh.
4. Thông điệp ngắn gọn – Mang giá trị hữu ích cho khách hàng
Ngắn gọn và không đưa quá nhiều thông tin vào trong 160 kí tự /1 SMS.
Chỉ chọn lọc thông tin giá trị nhất của sản phẩm để truyền tải khéo léo vào trong 1 SMS.
VD: “Nhà ở xã hội The vesta quy mô lớn nhất Hà Đông, vay gói 30000 tỷ, chỉ từ 600tr/căn. Gọi ngay: 0962999999 để xem nhà mẫu”
Mỗi tin nhắn chỉ chứa tối đa 160 ký tự ( không dấu). Do vậy, bạn hãy chắc lọc thông tin quan trọng ( cho từng nhóm khách hàng thì càng tốt) và diễn đạt khéo léo để gây sự tò mò cho khách hàng.
Thông tin quan trọng của dự án bất động sản là gì?
Dự án thuộc gói vay 30,000 tỷ.
Dự án condotel đường trần phú TP Nha Trang.
Cách nhà ga tuyến metro Số 1 500m.
Thuộc chủ đầu tư uy tín.
…
Đặc biệt Bất động sản là một sản phẩm có giá trị lớn. Khách hàng chỉ tin tưởng vào dự án của các CHỦ ĐẦU TƯ, SÀN GIAO DỊCH có thương hiệu và uy tín vì thế hãy cho họ một thương hiệu, một điểm đến: website dự án.
Nếu vì tò mò mà khách hàng truy cập website của bạn để tìm hiểu dự án thì chiến dịch SMS Marketing của bạn đã thành công rồi. Do là tài sản lớn nên đa số khách hàng sẽ rất cẩn thận trong việc tìm hiểu thông tin dự án:
Ai là chủ đầu tư, có uy tín không?
Đơn vị thi công là công ty nào? Đã từng thực hiện những dự án nào? chất lượng ra sao?
Gần trường học, bệnh viện,…các nhu cầu tiện ích khác.
Ngoài ra, Tạo thông điệp tập trung và cố gắng “gãi trúng chỗ ngứa” của khách hàng trong Data đang triển khai. là đòn quyết định để có tỉ lệ chuyển đổi cao nhất.
Ví dụ: Ta có tệp khách hàng là những người đang gửi tiết kiệm ngân hàng VCB. Những khách hàng này quan tâm tới việc lãi suất gửi tiết kiệm là bao nhiêu, có đang bị giảm hay không. Ta có thể soạn tin: “Cơ hội đầu tư sinh lời với lãi suất cao hơn nhiều lãi suất ngân hàng VCB: Đầu tư căn hộ HPC Landmark chỉ từ 2.5 tỷ/căn, cho thuê sinh lợi từ 15%/năm. Gọi ngay…”
5.Lên kế hoạch và thời gian triển khai SMS mareting phù hợp với từng Data khách hàng khác nhau.
Để có được SMS thỏa mãn những yếu tố trên không phải đơn giản. Bạn có thể liệt kê các giá trị lớn nhất sản phẩm có thể mang lại, viết ra 5 thông điệp có thể truyền tải cho khách hàng và chọn lọc 1-2 câu hoàn chỉnh. Sau đó có thể thử nghiệm 1 2 tệp khách hàng trước, sau đó thay đổi cú pháp tùy từng tình hình phản hồi khách hàng. Nhớ là không nên viết tắt nhiều quá, khi đó mẫu SMS của chúng ta trở nên vô nghĩa với khách hàng, mang lại ấn tượng không tốt. Nếu có link sản phẩm chúng ta nên rút gọn thật đẹp trước khi nhắn đến khách hàng vd: http://bit.ly/nhadep vừa tiết kiệm ký tự vừa giúp mẫu SMS trông chuyên nghiệp nhất.
Hãy chọn thời gian thích hợp khi gửi SMS marketing, thời gian phù hợp là tầm tối khi khách hàng thư giãn, người ta trải lòng hãy nhắn tin. Chứ đừng chọn lúc người ta làm việc căng thẳng, mà nhắn thì xác xuất next sẽ rất cao.
Với những chia sẻ mang tính thực tiễn cao, hi vọng sẽ giúp các bạn Sales BĐS triển khai chiến dịch SMS marketing hiệu quả nhất.
Facebook