Chúng ta thường hay nghĩ rằng việc mở rộng nguồn khách hàng mới là điều quan trọng nhất. Có và sở hữu được nguồn khách hàng dồi dào cả về số lượng và ổn định về chất lượng thì các spa mới phát triển tốt được.
Và điều kiện tiên quyết để thu hút khách hàng sẽ là xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp
Dưới đây là những yếu tố để các bạn xây dựng nên một hình ảnh spa chuyên nghiệp:
1. Yếu tố con người
Đây là yếu tố quan trọng bậc nhất. Để có thể giữ chân khách hàng, spa cần phải xây dựng được các mối quan hệ tốt đẹp với mình. Hãy đối xử với khách hàng của bạn như những vị khách quý chứ không chỉ dừng ở việc là người mua dịch vụ. Spa nên lựa chọn, tuyển dụng những nhân viên biết quan tâm, hòa đồng, biết chăm sóc người khác. Tất cả mọi người trong spa đều có nghĩa vụ quan tâm đến khách hàng và chú trọng vào việc giữ chân khách hàng chứ không phải là công việc của một vài người nào đó. Có như vậy khách hàng mới cảm nhận được spa của bạn là nơi thân thiện và thoải mái.
2. Dịch vụ
Đây là yếu tố quan trọng thứ hai sau con người. Nếu sản phẩm của bạn không đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng thì rất khó để có thể thực hiện những yếu tố còn lại. Để giữ được khách hàng, spa cần đưa đến những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm thỏa mãn khách hàng.
3. Truyền thông
Đây chính là yếu tố quan trọng để thúc đẩy khách hàng. Bằng cách để khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm, dịch vụ dễ dàng cũng là một yêu tố quan trọng để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó khuyến khích họ mua sản phẩm, dịch vụ của spa.
4. Yếu tố giá thành
Khách hàng nào cũng luôn luôn mong đợi được phục vụ tốt. Đó cũng là lý do mà họ có thể bỏ tiền ra để mua sản phẩm hay dịch vụ bên bạn. Để giữ chân được khách hàng, không nên tăng giá tiền hay thu thêm phí khi spa bổ sung một số chi tiết hay dịch vụ kèm có giá trị nhưng không đáng kể so với trước, dịch vụ chính. Mục đích việc làm này là làm cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn với sự quan tâm từ dịch vụ bên bạn và giá trị lợi ích mà họ nhận được so với chi phí mà họ phải bỏ ra.
5. Yếu tố quảng bá
Thấu hiểu khách hàng, “trò chuyện” cũng là một hình thức quảng bá nhằm múc đích giữ chân khách hàng, với những người mình đã có hiểu biết về những gì họ muốn mua. Không nên ép những đối tượng khách hàng đó phải nghe theo những thông điệp dành cho mọi khách hàng, nên dành cho họn những lời tư vấn, những hiểu biết mới thật sự có tác dụng với các sản phẩm và dịch vụ mà họ đã mua và có thể sẽ mua.
6. Yếu tố quản lý
Để thành công được lâu dài thì spa cần phải xây dựng được những quy trình, chiến lược làm việc hiệu quả, ví dụ luôn theo dõi các kênh truyền thông xã hội và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng qua những kênh đó, khảo sát các mức độ thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ, thực hiện các chương trình tiếp thị tự động.
7. Yếu tố thương hiệu
Để giữ chân khách hàng lâu dài, spa phải xây dựng được hình ảnh ấn tượng trong tâm trí của khách hàng. Hình ảnh phải có tính đặc thù, giúp khách hàng phân biệt được spa mình khác với các đối thủ cạnh tranh spa bên khác ở chỗ nào. Mặt khác, spa cần đưa thông tin đến các khách hàng mình một cách rõ ràng, nhất quán và duy trì tính liên tục nhằm thể hiện các giá trị trong nhãn hiệu, thương hiệu của mình.
Trên đây là 7 yếu tố giúp các chủ quản lý spa khẳng định được mình trên con đường kinh doanh làm đẹp. Mỗi spa khác nhau sẽ có các chiến lươc khách nhau nhưng mục đích chung vẫn là thu hút khách và giữ các mối quan hệ tốt đẹp
Chúc các bạn thành công!
Facebook