7 yếu tố để chốt sale bán hàng hiệu quả
Chốt sale là gì? Chốt sale là một khâu cực kì quan trọng trong một vụ giao dịch hay trao đổi thương mại. Hay trong bất kì 1 quy trình bán hàng nào.Việc chốt sale vô cùng quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến yếu tố bán được hàng hay không
Khi mua hàng đôi lúc bạn sẽ gặp một số nhân viên lúc giới thiệu, tư vấn sản phẩm rất tốt nhưng đến bước cuối cùng nằm ở khâu chốt sale quan trọng nhất thì họ lại lộ rõ vẻ bối rối. Bởi những kiến thức từ tổng quát đến chi tiết từng phần của sản phẩm họ đều được đào tạo rất kỹ lưỡng và nắm rõ trong tầm tay. Nhưng đến khi khách hàng hỏi họ hàng loạt những câu hỏi, thắc mắc những vấn đề nằm ngoài những điều họ đã được học khiến nhiều nhân viên gặp khó khăn.
Các cách chốt sale hiệu quả
Nội dung chính
Phân tích phân khúc khách hàng đối với mức giá của sản phẩm mình
Chốt sale thành công nhất là khi tìm ra được nguồn khách hàng đang có nhu cầu cao về sản phẩm của mình, khách hàng có thể thẳng tay chi tiền ra để mua mà không cần phải suy nghĩ vì mức giá hợp lí với ngân sách của họ
Mua hoặc không bao giờ mua.
Cách chốt sale “bây giờ hoặc không bao giờ mua” đưa người mua vào tình huống khẩn cấp, vội vã. Tạo cảm giác cấp bách giúp những khách hàng tiềm năng đang muốn mua sản phẩm nhưng còn đang chần chừ, khúc mắc có thể đưa ra quyết định nhanh. Trước khi thực hiện kỹ năng này bạn phải đưa ra những thông tin cần thiết về sản phẩm cho khách hàng. Cách này sẽ tạo sức ép đối với khách hàng khiến họ phải đưa ra quyết định.
Tạo niềm tin đối với khách hàng của mình để chốt sale dễ
Chốt sale thế nào mới hiệu quả
Tạo sự tin tưởng đối với khách hàng
Thông thường khách hàng luôn ưu tiên lựa chọn các fanpage có nhiều lượt tương tác cao để mua hàng. Vậy làm sao để lấy được niềm tin của khách hàng và có thể chốt sale nhanh chóng? Trước tiên, Fanpage của bạn phải có đủ các thông tin cơ bản, cần thiết: số điện thoại, địa chỉ… Hãy đưa ra tất cả những gì bạn thấy trên website hay fanpage để khách hàng thấy được tính chuyên nghiệp của bạn. Hãy chăm chút nhiều hơn cho hình ảnh trang web của bạn để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Cung cấp cho khách hàng một khoản ưu đãi nào đó.
Khi bối cảnh đang đi gần đến khả năng ký kết, nhưng khách hàng vẫn yêu cầu giảm giá, hãy lôi ra một phần thưởng hoặc một dịch vụ tương đối kèm theo. Chẳng hạn như tặng một phần mềm nào đó khi khách hàng mua máy vi tính, hoặc tăng thêm thời gian bảo hành, hay tăng thêm điều khoản ưu đãi trong hợp đồng sẽ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ của bạn.
Luôn phải kiên trì khi tư vấn.
Chốt sale thế nào mới là hiệu quả. Đôi khi bạn sẽ gặp phải một hoặc nhiều khách hàng khó tính. Nếu bạn không kiên nhẫn thì chắc chắn bạn sẽ bị vuột mất khách hàng. Yếu tố quyết định để khách hàng có thiện cảm với bạn đó là phải kiên trì khi tư vấn. Không nên tập trung vào việc chốt sale. Thay vào đó, bạn hãy tư vấn tận tâm, nhiệt tình cho khách hàng thì khách hàng sẽ chủ động mua sản phẩm của bạn.
Kĩ năng Telesale phải đầy đủ trong việc chốt sale
Kĩ năng telesale phải hiệu quả
Một số yếu tố cần có của người bán hàng khi sử dụng kỹ năng telesale:
- Giọng nói phải dễ nghe, tạo cảm giác thoải mái với khách hàng.
- Cách giới thiệu, trình bày phải mạch lạc, rõ ràng, dễ hiểu.
- Linh hoạt trong việc xử lý tình huống.
- Thông tin sản phẩm phải nắm rõ trong lòng bàn tay.
- Phải có sẵn kịch bản trước khi nói chuyện với khách hàng của mình.
Luôn theo sát khách hàng của mình.
Mỗi khách hàng đến với chúng ta đều có sở thích, nhu cầu, khả năng mua sắm… hoàn toàn khác nhau. Do vậy người tư vấn cần tìm hiểu và nắm bắt những yếu tố cơ bản của khách hàng để hiểu họ hơn, thân thiết với họ hơn. Từ đó nắm bắt được nhu cầu, tâm trạng của họ nhanh nhất để tư vấn bán hàng.
Nếu bạn sử dụng nghiêm túc, đưa các câu hỏi chốt sale và kịch bản một cách hoàn hảo thì chắc hẳn tỉ lệ thành công của bạn sẽ là một con số bất ngờ đấy.
Chúc bạn thành công !!!
Xem thêm 9 bước để giúp kỹ năng chăm sóc khách hàng của bạn tốt hơn tại đây
Nếu bạn kinh doanh chưa hiệu quả, lượng khách hàng ít, chưa biết cách khai thác nguồn Traffic từ Facebook, hãy để lại comments hoặc liên hệ vào Fanpage Sniper Software để được tư vấn hỗ trợ nhé !
Facebook