Nhân viên bán hàng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên sẽ quyết định rất lớn tới doanh thu bán hàng của đơn vị, hay shop của bạn. Hãy cùng mình điểm qua những sai lầm thường gặp, cùng rút ra những điểm nào làm tốt những điểm chưa tốt để tìm hướng khắc phục hiệu quả cho đơn vị của bạn.
Nội dung chính
Thứ 1: Thiếu chuyên nghiệp
Dễ nhận thấy rằng khách hàng thường thích lắng nghe và chấp nhận mua hàng từ những người chuyên nghiệp từ thái độ, lẫn hình thức. Đối với bán hàng online thì thái độ của bạn là những cuộc gọi, dòng chữ bạn nhắn tin với khách hàng, còn hình thức là Profile cá nhân, Page, website mà bạn quản lý. Những bài viết chất lượng trên đó là hình thức thu hút nhiều tình cảm tích cực khách hàng của bạn. Hầu hết khách mua hàng dựa trên niềm tin đối với bạn, và sự nhiệt tình của bạn, nên nếu muốn bán được hàng đừng bỏ qua bước xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
Thứ 2: Nói quá nhiều
Nói lan man quá nhiều thông tin mà khách hàng không cần, thay vào đó hãy khơi gợi, hỏi han những mong muốn và yêu cầu của khách hàng qua đó nắm bắt nhu cầu của khách hàng để tư vấn lựa chọn những sản phẩm hay dịch cụ mà họ mong muốn. đỡ mất thời gian cho cả hai phía
Thứ 3: Sử dụng ngôn từ chưa khéo
Sử dụng ngôn từ là cách mà chúng ta dùng để diễn đạt và bày tỏ những mong muốn của bản thân và đồng thời cũng gây tác động đến người nghe. Một số từ ngữ mà chúng ta sử dụng sẽ gây tác động không tốt, làm trì hoãn quá trình mua bán diễn ra chậm hơn,Ví dụ thay vì nói “ hợp đồng”, hãy gọi là “ thỏa thuận” hay “ giấy tờ hành chính”. Hãy lưu ý về các từ ngữ mà bạn hay sử dụng và thay thế hết bất cứ những từ ngữ nào gợi lên hình ảnh tiêu cực bằng một từ khác với ý tứ lịch thiệp và tích cực hơn.
Thứ 4: Không đầu tư thời gian vào việc xây dựng mối quan hệ
Mối quan hệ tốt sẽ xây dựng được lòng tin. Chắc hẳn trong chúng ta không ai muốn mua hàng từ một người mà họ không thích và không tin tưởng cả. Nên đừng chỉ chăm chăm tập trung vào việc thể hiện khả năng diễn thuyết của bạn về sản phẩm trước khách hàng mà hãy làm quen, tìm hiểu và tạo cho khách hàng ấn tượng tốt về bạn trước khi bạn muốn có cơ hội để thuyết phục họ mua hàng.
Thứ 5: Thiếu khả năng phân loại khách hàng
Khi bạn tiếp xúc với khách hàng, chắc chắn sẽ có một lượng khách hàng có nhu cầu sắp mua, và cũng có khách hàng nhất định từ chối sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn, bởi nhiều lý do, có thể là vì họ không có nhu cầu hoặc có thể là họ không có đủ tiền…Việc của bạn là phải biết được điều đó trước khi đầu tư quá nhiều thời gian vào một khách hàng mà ngay từ đầu họ đã không có ý định mua sản phẩm của bạn. Hãy tỏ ra thông minh khi đặt 3 hoặc 4 câu hỏi cần thiết và các câu trả lời sẽ cho bạn biết liệu họ có phải là đối tượng mà bạn nên dành thêm thời gian để thuyết phục hay không.
Thứ 6: Không biết lúc nào nên ngừng giới thiệu về sản phẩm
Nhân viên thường có thói quen là thể hiện với khách hàng tiềm năng về mọi thứ từ tính năng đến đặc điểm sản phẩm. Ngay cả khi họ ám chỉ đã tìm hiểu và quan tâm tới sản phẩm đó rồi. Điều này khiến khách hàng khá khó chịu và khả năng cao từ chối mua sản phẩm. Thay vào đó để khách hàng nói nguyện vọng của họ rồi từ đó tìm ra những điểm khác biệt từ các tính năng khách hàng cần để xúc tiến nhanh hơn quá trình mua hàng diễn ra
7. Không biết làm thế nào để kết thúc giao dịch
Sau khi tư vấn và giải đáp thắc mắc giúp khách hàng chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp, tất cả những gì mà bạn phải làm chỉ là đặt một câu hỏi trực tiếp để kết thúc, đó là: Quý khách sẽ thanh toán bằng tiền mặt, séc hay thẻ tín dụng”
– sưu tầm-
Facebook