5 kĩ năng cần có ở người bán hàng
Nội dung chính
Luôn chu đáo với khách hàng
Các bạn nên hiểu rằng, trên đất nước này, tại khu vực nhỏ bé này không phải chỉ có mình bạn mới kinh doanh mặt hang này, mặt hàng kia. Khi khách có nhu cầu muốn sử dụng sản phẩm của bạn thì bạn hãy nhớ rằng “Khách hàng là thượng đế”.
Họ không có nghĩa vụ phải mua hàng của bạn, càng không cần phải chịu đựng thái độ khó chịu của bạn mỗi khi không hiểu những gì bạn nói.
Điều này đặc biệt cần chú ý đối với những người bán hàng trực tuyến. Việc bạn giải thích một vấn đề thông qua tin nhắn hay những cuộc gọi là một phần khiến khách hàng khó có thể hiểu được hết những gì bạn nói, họ có thể làm sai. Điều bạn cần làm là hướng dẫn nhiệt tình đến khi họ hiểu để có thể sử dụng dịch vụ của bạn, nếu không họ hoàn toàn có thể mua sản phẩm của người khác.
Tìm hiểu và gợi mở nhu cầu cho khách hàng
Bạn có biết rằng, một nhân viên bán hàng giỏi không chỉ bán đúng mặt hàng mà khách hàng cần, mà họ còn có khả năng gợi mở thêm những mặt hàng khác phù hợp với họ mà công ty hay doanh nghiệp của bạn cung cấp. Lúc này người bán hang đóng vai trò là người dẫn lối cho khách hàng đi.
Có người đã từng vô cùng thành công trong lĩnh vực bán hàng từ việc hỗ trợ khách hàng nhiệt tình mua mặt hàng nhỏ cho tới mua sản phẩm lớn nhất và có giá trị nhất của công ty. Đó là nghệ thuật mà không phải ai cũng có thể làm được. Tìm hàng được những kĩ năng bán hàng thì bạn sẽ có nghệ thuật bán hàng, điều này giúp ích rất lớn cho những ai đang có nhu cầu tìm việc làm thêm hay việc làm full để có kiến thức về kinh doanh bán hàng, dễ dàng chinh phục nhà tuyển dụng.
Nghệ thuật và kĩ năng bán hàng là cả kho tàng cần học hỏi, giúp bạn cảm thấy thực sự thú vị và khám phá qua quá trình làm việc để tích lũy kinh nghiệm, trải nghiệm các tình huống gặp phải trong quá trình bán hàng. Và hơn hết, các bạn cần tinh ý hơn để quan tâm, chú ý tới khách hàng của mình nhiều hơn nữa nhé.
Hãy chào đón khách hàng nhiệt tình
Công việc bán hàng cũng là một nhóm việc làm phổ biến trong xã hội và có nhu cầu cần việc làm gấp của đông đảo các đối tượng. Doanh thu của ngành phụ thuộc phần lớn vào trình độ của nhân viên. Do vậy, người nhân viên đóng một vai trò hết sức quan trọng. Để vị khách đó có sẵn sàng, vui vẻ mua hàng hay không phụ thuộc rất nhiều tới sự khéo léo của người nhân viên bán hàng.
Dù là khách hàng khó tính hay thân thiện, họ cũng sẽ nhìn nhân viên bán hàng từ những cử chỉ, thái độ tiếp đón. Khi họ mới bước chân vào cửa hàng, nhân viên bán hàng nên niềm nở tiếp đón họ bẳng lời chào lịch sự, thân thiện. hơn bao giờ hết.
Nụ cười niềm nở, lời chào thân thiện chính là thứ vũ khí tạo được dấu ấn tốt nhất đối với bạn. Những công việc tiếp sau sẽ được thuận lợi hơn.
Thực trạng ở nhiều nơi, có rất nhiều nhân viên làm chưa tốt điều giản đơn nhất như thế. Khách vào khách ra cửa hàng, bạn đều bỏ mặc. Đây là sai lầm nghiêm trọng. Thứ nhất, nhân viên sẽ đánh dihcj vụ toàn cửa hàng quá kém. Thứ hai, họ sẽ cảm thấy tiếc tiền nếu mua đồ tại một nơi văn hóa ứng xử không tốt như vậy. Chỉ cần như thế, khách hàng của bạn sẽ rời đời và rất có thể họ không còn quay lại với cửa hàng nữa.
Làm quen khéo léo
Nói chuyện niềm nở với khách hàng, và đừng quên khen ngợi họ. Lời khen ngợi ai cũng thích, đặc biệt tâm lý của con người khi nhận được một lời khen chân thành từ người lạ họ sẽ rất vui. Đương nhiên ở đây tôi không có ý muốn bạn nịnh đầm, khen những điều không có thật.
Như vậy chẳng khác nào bạn đang quá lố chăng. Hãy tỉ mỉ, quan sát vị khách của mình, xem họ có điểm mạnh chỗ nào trên cơ thể, có thể là tóc, bộ nail đẹp chẳng hẹn. Khéo đưa ra lời khen nhẹ nhàng mà khéo léo để khách của bạn cảm thấy vui vì sự chân thành trong bạn. Lúc này, chắc chắn bạn sẽ dễ dàng hòa được vào cùng tâm lý khách hàng, dễ dàng tư vấn giúp họ các sản phẩm phù hợp theo nhu cầu của khách.
Quan tâm tới ý kiến khách hàng về sản phẩm
Bán hàng quan trọng nhất ở chỗ cung cấp đúng sản phẩm tới đúng nhu cầu của người mua. Hãy hỏi ý kiến để hiểu được họ đang mong muốn tìm kiếm sản phẩm nào. Bạn có thể chỉ đích xác cho họ sự phù hợp tốt nhất đồng thời có thể giới thiệu một vài sản phẩm tương tự hoặc có liên qua. Việc này không quá khó nhưng cũng cần hết sức khéo léo để khai mở nhu cầu của khách. Bằng không bạn dễ rơi vào trạng thái đang ép khách hàng phải mua sản phẩm.
Việc làm nhân viên bán hàng tuy phổ biến nhưng không phải nói làm là làm được. Nó cần có nghệ thuật khéo léo. Vì vậy, nếu bạn đang làm ở vị trí này, đừng quên trau dồi thường xuyên kỹ năng, kiến thức của mình nhé.
Chúc các bạn thành công!
Xem thêm: 10 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà sale cần phải biết tại đây
Facebook