Nội dung chính
Cũng vô tình thôi! Chiều hôm qua được ngồi chơi cùng CEO khá lớn trong giới đồ nội địa. Anh là một trong những người đầu tiên trong ngành bán lẻ ĐỒ NỘI ĐỊA cũng rất nhiều năm trong ngành. Ngồi trò chuyện cùng anh tầm 60 phút! về cách sống, từng bữa cơm cho nhân viên, hoặc đôi khi là những chiến lược lâu dài cho các nhà mua sắm bán lẻ. Từng đó thôi cũng là cả một kho tàng quý báu để mình học hỏi và thêm được nhiều kinh nghiệm. Câu nói của anh làm em phải ghi nhớ nhất: Đừng sợ mình bán hàng đắt tiền, vì đơn giản không những chúng em bán hàng chúng em còn bán cả dịch vụ, chất lượng sản phẩm.
1/ Khách thủy chung
– Hiện nay trong lĩnh vực bán lẻ do cạnh tranh trực tiếp từ các đối thủ, cũng như xu thế marketing online. Nên những khách hàng này chỉ còn chiến 20%. Nhưng ngược lại họ lại mang về 50% doanh số cho doanh nghiệp mình. Vậy đơn giản hãy lắng nghe họ góp ý từ chính khách hàng mang lại doanh số 50%.
Cách giải quyết: Thường xuyên tương tác, luôn luôn có chương trình ưu đãi với khách hàng thân quen.
2/ Khách chỉ đến bên ta lúc Sale
– Nhóm khách hàng này thưởng chiếm 25% doanh số, hoặc có lúc nên tới 50%. Đây là những đối tượng khách hàng mục tiêu giúp chúng ta giải phóng số lượng hàng tồn kho, và bổ sung lượng tiền mặt nhanh nhất. Tuy nhiên chúng tê hãy luôn chú ý đến họ, Đơn giản vì họ cực kỳ đông và sẵn sàng bỏ tiền chi tiêu mua nhiều thứ.
3/ Khách vui chơi qua đường
– Nhóm khách hàng này họ không hề có nhu cầu sử dụng hàng từ doanh nghiệp. Họ chỉ vô tình hoặc ngẫu nhiên nhìn thấy mình trên các công cụ offline hoặc. Vậy nếu họ đã tự đến với chúng ta, hãy chăm sóc thật tốt để khiến họ có thể trở thành nhóm khách hàng trung thành mang lại doanh thu 50% cho chúng ta.
Cách giải quyết: Đào tạo đội ngũ bán hàng thật tốt!
4/ Khách chỉ đến bên ta lúc cần
– Nhóm khách hàng này họ có chủ đích tìm mua sản phẩm cụ thể. Họ sẽ mua hàng chúng ta vì nhiều lý do khác nhau miễn chúng ta làm thoả mãn những đối tượng này thực sự không phải chuyện đơn giản về giá cả nữa mà đó còn là chất lượng, dịch vụ, thương hiệu uy tín. Vì vậy nhân viên bán hàng đóng vai trò quyết định rất quan trọng đến việc truyền tải thông điệp đến khách hàng. Chỉ cần họ thoả mãn nhu cầu của mình thôi! thì đương nhiên việc quay lại mua hàng là điều hiển nhiên.
Cách giải quyết: Luôn luôn chủ động tìm kiếm đến họ, đừng để người khác tìm mất của mình.
5/ Khách vu vơ di dạo
– Nhóm khách hàng này chủ yếu ở các vị trí cửa hàng offline. Họ thật sự không có mong muốn hay nhu cầu cấp thiết để mua hàng hay sử dụng dich vụ bạn. Họ đơn giản muốn trải nghiệm, khám phá, so sánh bạn với người khác xem có phù hợp họ không. Tuy họ không phải là khách hàng mang lại doanh số trước mắt, nhưng đó là khách hàng tiềm năng, hoặc là công cụ để PR. Vì vậy đừng quên họ nhé! Và hãy cố gắng nỗ lực để họ trở thành nhóm khách hàng thân thuộc mua sắm thường xuyên trong tương lai ngắn.
Cách giải quyết: Luôn chọn cho mình những địa điểm đông dân cư.
Nguồn: Sưu Tầm
Facebook