Trong kinh doanh, bán hàng là nghiệp vụ quan trong nhất. Cửa hàng thành công hay doanh thu có lớn hay không đều phụ thuộc vào số lượng sản phẩm tiêu thụ được. Chính vì vậy để gia tăng được điều này, hãy bám sát 3 nguyên tắc vàng sau đây.
1. Làm bạn với khách hàng
Đến với cửa hàng, khách không những chỉ mua sản phẩm mà họ còn mua sự thấu hiểu và cách giải quyết vấn đề của bạn dành cho họ. Vì vậy thay vì chỉ giới thiệu mỗi về sản phẩm, bạn hãy bán hàng theo nguyên tắc sau:
Lúc bắt đầu tiếp xúc với khách hàng hãy giữ tâm thái miệng khép, tai mở. Điều đó có nghĩa là thay vì liên tục chỉ nói về sản phẩm của mình có những tính năng gì tốt, đem lại lợi ích như thế nào cho khách, bạn phải tập lắng nghe các khó khăn mà khách hàng gặp phải trước. Bàn: Và nếu sau khi bạn đã tìm hiểu được các vấn đề cần giải quyết của khách hàng, hãy chia sẻ và cùng với khách hàng tìm ra hướng giải quyết phù hợp nhất. Từ đó bạn mới có thể biết khách hàng cần gì để dễ dàng thỏa mãn và dẫn dắt thuyết phục họ đồng ý mua sản phẩm của bạn
Khi đã đủ thân thiết với khách hàng đây chính là bước cuối cùng bạn cần thực hiện trong chuỗi tư vấn và bán hàng. Nhờ sự lắng nghe, đồng cảm và cùng khách hàng giải quyết vấn đề, lúc này khách sẽ không còn trở ngại về suy nghĩ, giá cả mà các vấn đề khác cũng dễ dàng quyết định mua hơn.
2. Nguyên tắc bán hàng tạo ấn tượng từ nụ cười, lời chào, chăm sóc khách hàng và cảm ơn
Cười: Ở đây được coi như hành động để kết nối cảm xúc đầu tiên giữa người mua và người bán. Ấn tượng của khoảnh khắc ngay khi khách bước chân vào cửa hàng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến tâm trạng, suy nghĩ của họ. Một nụ cười để đổi lại cái nhìn tốt đẹp và sự đánh giá cao về phong cách phục vụ của nhân viên chính là chiêu thức bán hàng hiệu quả không tốn chi phí mà bạn cần áp dụng
Chào: Để giúp khách hàng cảm nhận rõ rệt sự chân thành, nhiệt tình và hiếu khách thì hãy ghi nhớ không chỉ thể hiện trong câu chào thôi mà còn cả thái độ, ánh mắt và cử chỉ.
Chăm sóc khách hàng: Tùy thuộc vào khách, thời điểm và các mặt hàng kinh doanh mà cửa hàng sẽ có những quy trình khác nhau. Tuy nhiên nguyên tắc chung nhất trong khâu chăm sóc khách hàng vẫn là tỏ thái độ niềm nở, nhã nhặn và tôn trọng khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời không ngừng nỗ lực nâng cấp lại quy trình bán hàng như sử dụng các công cụ, phần mềm quản lý bán hàng để làm hài lòng khách một cách tối đa.
Cảm ơn: Khi đã thuyết phục được khách mua lần 1 thì nhớ rằng đừng quên biến họ thành khách hàng quen trong lần sau bằng một hành động rất nhỏ nhưng vô cùng ý nghĩa, văn minh, lịch sự bằng một lời “Cảm ơn”
3. Linh hoạt đáp ứng nhu cầu – nguyên tắc làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng
Mỗi một khách hàng sẽ có những nhu cầu mong muốn được đáp ứng khác nhau nhưng tựu chung lại bạn có thể áp dụng các nguyên tắc đơn giản sau: Nếu bán cho khách lạ thì cần phải lễ phép, khách quen hãy nhiệt tình, khách gấp thì nên nhanh chóng cung cấp sản phẩm, khách từ từ đang ngại gì cần kiên nhẫn giải thích. Hay là khách có tiền thì xây dựng và tạo cảm giác cao quý cho họ, ngược lại khách ít kinh phí thì cần gửi đến các chương trình giảm giá, khuyến mãi, sự tử tế và bảo hành.
Chúc các bạn thành công!
Facebook