10 bí quyết trong tư vấn bán hàng hiệu quả bạn cần nhớ
Là một nhân viên bán hàng thì ai cũng mong muốn mình có được người khách hàng đồng ý mua sản phẩm của mình tư vấn, thu về được lợi nhuận, sẽ được người sếp đánh giá cao. Có được khả năng thuyết phục cao trong cách tư vấn bán hàng hiệu quả luôn làm thỏa mãn người nhân viên bán hàng.
Cách tư vấn bán hàng hiệu quả là điều luôn học hỏi:
Tuy nhiên không phải ai vừa vào nghề bán hàng cũng sở hữu những năng khiếu trong cách thuyết phục hay cách tư vấn bán hàng có thể chốt đơn hàng.
Những người có năng khiếu sẵn cũng cần học hỏi thêm vì mỗi sản phẩm cũng khác nhau và những người không có năng khiếu thì cũng cần rèn luyện hơn về cách bán hàng hiệu quả là như thế nào.
Mỗi khi qua một môi trường công ty mới hoặc sản phẩm của công ty thay đổi là một lần nữa bạn cần học hỏi thêm. Mỗi một ngày bạn sẽ gặp được mỗi người khách hàng khác nhau, bạn lại thêm bài học về cách tư vấn bán hàng cho mỗi tính cách khác nhau. Đó là những bài học liên tục hằng ngày không có điểm dừng.
Tuy nhiên, đối với một số người lâu năm trong nghề, hoặc do nhiều chuyên gia chia sẻ, chúng ta có được kim chỉ nam trong cách tư vấn bán hàng hiệu quả như sau:
Nội dung chính
Nắm chặt kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mà mình bán
Không một người tư vấn nào thành công nếu không hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của mình đang bán. Giống như một sinh viên thuyết trình mà không hiểu rõ về bài thuyết trình của mình thì sẽ không bao giờ được điểm cao. Cách mà bạn hiểu về sản phẩm rõ sẽ tạo cho bạn phong thái tự tin trong khi tư vấn bán hàng, giúp khách hàng hiểu về sản phẩm mới có thể thuyết phục họ mua.
Tạo thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên cho khách hàng
Người ta nói thiện cảm là cái vô cùng quan trọng đối với những người lần đầu tiên gặp nhau. Trong cách tư vấn bán hàng hiểu quả cũng vậy, bạn không thể bán hàng nếu bạn không tạo thiện cảm với người khách của mình, họ sẽ không mua hàng của bạn vì họ thích chỗ người khác bán hơn. Vì thế những cung cách như cười thật tươi, chào lịch sự, thân thiện… luôn là những điều người ta hay khuyên nhân viên bán hàng.
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng một cách nghệ thuật
Sau khi đã tiếp cận và tạo được thiện cảm cho khách hàng. Hãy tiếp tục câu chuyện tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Đây là bước vô cùng quan trọng, vì khách hàng nào cũng có nhu cầu, đáp ứng được nhu cầu là bạn sẽ là người bán hàng thành công, hiệu quả. Bằng cách đặt câu hỏi một cách tinh tế, nghệ thuật nhất ví dụ như hỏi những câu hỏi mở, tránh những câu trả lời chỉ có/không sẽ không biết nhiều thông tin về khách hàng. Ngoài ra, tránh hỏi những câu như quá đào sâu vào đời tư của khách hàng là chuyện nên tránh…
Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng
Sau khi tìm hiểu và biết được nhu cầu khi muốn mua sản phẩm/dịch vụ như thế nào. Bạn đã nắm được 50% cách tư vấn bán hàng hiệu quả, liên hệ với những sản phẩm/dịch vụ của mình để tư vấn đúng sát theo nhu cầu của khách hàng. Vì thế khách hàng sẽ hài lòng về sản phẩm/dịch vụ và nhanh chóng mua hơn. Tránh giới thiệu dông dài và hàng loạt các sản phẩm mà không đúng với nhu cầu của từng khách.
Tư vấn theo sự thật và có thể chứng minh được
Dù kết quả cuối cùng của cách bán hàng hiểu quả luôn là chốt được khách hàng mua nhưng chúng ta không bao giờ nên bất chấp để tư vấn sai sự thật. Nếu những gì không thuộc về sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp, bạn tuyệt đối không được thêm vào để tư vấn. Hãy chọn những ưu điểm của sản phẩm trùng hợp với nhu cầu của khách hàng để tư vấn. Và chứng minh bằng những ví dụ như: giấy tờ xuất xứ nguồn gốc, sản phẩm bán chạy nhất, lời khen của khách hàng cũ…
Nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng nhận được
Trong cách tư vấn bán hàng hiệu quả, bạn không nên chú ý vào việc chỉ tư vấn những tính năng, công dụng của sản phẩm/dịch vụ một cách dài dòng. Hãy tập trung nhấn mạnh vào lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm/dịch vụ này. Lợi ích tác động trực tiếp đến quyết định muốn mua của khách hàng rất lớn.
Nhấn mạnh điểm khác biệt của sản phẩm/dịch vụ
Để tạo ấn tượng ghi nhớ cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của mình, bạn nên chọn cách tư vấn bán hàng hiệu quả là nhấn mạnh vào điểm khác biệt của mình so với đối thủ. Những lần nhấn mạnh giúp khách hàng ghi nhớ là nơi đây sẽ cho mình được cái này mà nơi khác không có. Vì thế họ có mua ngay lập tức hay không cũng sẽ nhớ đến sự khác biệt của mình. Họ sẽ quay trở lại ngay khi cần.
Tạo sức ép một cách nghệ thuật khiến khách hàng muốn mua ngay
Sức ép một cách nghệ thuật trong cách bán hàng hiệu quả không phải là hối mua ngay, mua liền hay nài nỉ, níu kéo, ăn vạ… mà là trong khi tư vấn lồng ghép vài thông tin khiến khách hàng hiểu rằng, nếu không mua sẽ không kịp vì sản phẩm có số lượng có hạn, hoặc đang trong giai đoạn khuyến mãi một cách thật tự nhiên…
Vẫn niềm nở khi khách hàng từ chối không mua
Sẽ có những khách hàng không chốt mua ngay từ khi tiếp nhận cách tư vấn bán hàng đầu tiên của bạn. Họ đang còn phải suy nghĩ thêm hoặc chờ đợi thêm thông tin từ vài nơi khác vì thế cách tư vấn bán hàng hiệu quả và thông minh chính là dù khách quyết định quay về bạn vẫn luôn cười, cám ơn, chào tạm biệt khách hàng. Ấn tượng đó sẽ khiến họ đánh giá cao, nhớ đến bạn và sử dụng dịch vụ ngay khi cần.
Luôn nhiệt tình và kiên nhẫn trong suốt quá trình tư vấn
Có người từng nói đùa rằng bán hàng là làm dâu trăm họ. Vì thế chắc chắn bạn sẽ gặp những khách hơi khó tính, đòi hỏi cao. Những người này thường mất nhiều thời gian đánh giá kỹ sản phẩm/dịch vụ. Sự kiên nhẫn và giữ được lửa nhiệt tình trong suốt quá trình tư vấn chính là bí quyết thành công trong cách bán hàng hiệu quả đối với đối tượng khách hành này. Người bán hàng kiên nhẫn tư vấn và nhiệt tình luôn thành công.
Nhớ like và comment để ủng hộ mình có động lực viết thêm nhiều bài chất nhé. Bạn có thể tham khảo rất nhiều tại liệu hay, hãy kết nối với Sniper Software
Facebook